Ketika Amazon.com pertama kali memulai layanan perdagangan beberapa tahun yang lalu, ia menarik pelanggan dengan penawaran bonus murah hati, nilai-nilai besar, dan layanan terbaik yang selalu dikenal oleh perusahaan. Saya meninjau layanan pada Agustus 2010 dan benar-benar menyukainya dan sangat merekomendasikannya saat itu. Fast forward to February 2013, namun, dan layanan ini sangat berbeda dan, sayangnya, tidak benar-benar layak waktu Anda lagi. Perhatikan bahwa ini bukan tentang membeli dari Amazon (mereka masih luar biasa pada itu), ini adalah tentang perdagangan barang-barang ke mereka untuk kredit.
Saya telah menggunakan Layanan Dagang Amazon secara luas selama beberapa tahun terakhir - sebagian besar untuk membersihkan koleksi game terakhir (Xbox, GCN, PS2) dan menyingkirkan tumpukan HD-DVD saya yang memalukan (anak laki-laki apakah kita bertaruh pada kuda yang salah di sana ...). Artikel ini sebagian besar didorong oleh pengalaman saya sendiri, tetapi saya juga telah melihat banyak bukti dari pengguna lain di sekitar 'net bahwa masalah ini mungkin insiden yang sistematis dan bukan hanya terisolasi.
Apa yang Menyebabkan Jatuh?
Masalah utama dengan layanan Trade-In Amazon adalah bahwa aturan dan kebijakan telah banyak berubah selama bertahun-tahun. Hal ini dapat dimengerti - Amazon sedang mencoba untuk menghasilkan uang pertama-tama dan terutama dan telah ada gangguan dan masalah di masa lalu yang mungkin menelan biaya cukup besar untuk Amazon (seperti nilai perdagangan untuk DVD atau game tertentu yang jelas tidak begitu berharga dibanjiri hingga ratusan dolar) - tetapi kebijakan telah berayun sejauh ini dalam arah Amazon bahwa mereka hampir anti-konsumen pada saat ini. Saya akan memberikan beberapa contoh.
Baca Panduan Pembeli Xbox 360 kami
Menilai Kondisi Barang
Ketika layanan trade-in pertama dimulai, tidak ada persyaratan untuk kondisi. Anda dapat memperdagangkan film atau game hanya-cakram dan mendapatkan harga yang sama dengan yang lengkap. Amazon kemudian menetapkan tingkatan kondisi yang menawarkan nilai berbeda tergantung pada kondisi. Ini adalah kebijakan yang benar-benar baik untuk Amazon dan konsumen karena memberi penghargaan kepada pelanggan untuk berdagang barang-barang berkualitas baik sementara juga memberikan produk berkualitas Amazon yang sebenarnya dapat dijual kembali.
Ini juga, bagaimanapun, membuka beberapa masalah baru. Aturan Amazon untuk kualitas kondisi sangat subyektif, dan tergantung pada orang mana yang memproses trade-in Anda, itu dapat ditolak murni berdasarkan suasana hati orang itu pada hari tertentu. Pasangan ini dengan ketidaktahuan atas apa yang sebenarnya seharusnya dimasukkan untuk menjadi "lengkap" (penerbit tidak termasuk manual cetak beberapa tahun terakhir tentu saja tidak membantu) menambahkan banyak kebingungan dan frustrasi pada proses ketika hal-hal akan ditolak benar-benar tidak seharusnya.
Bersamaan dengan kebijakan kondisi baru, Amazon membiarkan Anda memilih apakah akan mengambil nilai yang lebih rendah jika inspektur mengecilkannya ke kualitas yang lebih rendah, atau minta mereka mengirimkannya kembali kepada Anda. Masalah dengan ini, jelas, adalah bahwa adalah kepentingan terbaik perusahaan untuk memberi Anda nilai yang lebih rendah, jadi jika Anda memilih untuk membiarkan mereka menyimpannya dan minta mereka memberi Anda nilai perdagangan yang lebih rendah, lebih sering daripada tidak mereka akan manfaatkan itu. Sekarang, pilihan untuk membiarkan mereka memberi Anda nilai yang lebih rendah adalah murni untuk konsumen - dan kadang-kadang bahkan dapat berguna jika Anda benar-benar tidak yakin tentang kondisi dan tidak peduli dengan nilai - tetapi mengambil opsi ini di item baru / lengkap hampir memastikan Anda mendapatkan setengah (atau kurang) dari nilai nyata suatu barang.
Nilai Item Sangat Menurun
Kebijakan lain yang sangat mengurangi daya tarik Amazon Trade-Ins adalah bahwa nilai-nilai untuk game jarang mendekati tanda $ 30 lagi. Kami tidak mengharapkan game lama untuk mempertahankan nilainya untuk waktu yang sangat lama, tetapi bahkan rilis baru hanya merobohkan kisaran $ 30 + selama beberapa minggu sebelum nilainya merosot.
Film tampaknya hanya $ 20 (bahkan untuk hal-hal yang jauh lebih berharga seperti Koleksi 50 Bond ...). Lebih buruk lagi, nilai film hanya berlaku untuk merek baru dalam item shrinkwrap. Film yang dibuka mendapatkan jauh lebih sedikit daripada nilai-nilai baru yang sudah menyedihkan.
Alasan mengapa saya sangat menyukai Amazon di masa lalu adalah karena nilainya luar biasa. Anda dapat secara teratur mendapatkan $ 35-40 untuk rilis baru, dan game lama memiliki nilai yang solid juga. Mereka jauh lebih baik daripada GameStop dan bahkan sebanding dengan harga eBay karena Anda tidak perlu membayar biaya tambahan untuk berdagang ke Amazon seperti yang Anda lakukan di eBay.
Namun sekarang, hari-hari, nilai-nilai Amazon benar-benar berhasil menjadi lebih buruk daripada GameStop, yang sangat memalukan, semua hal dipertimbangkan. Ini tidak seperti GameStop memiliki nilai bagus, tetapi ketika Anda dapat menambahkan bonus 30% ekstra atau lebih tergantung pada promosi yang terjadi, itu membuat nilai-nilai mereka lumayan bagus. Amazon tidak memiliki hal semacam itu. Tidak ada promo. Tidak ada bonus. Tidak ada insentif untuk repot-repot menggunakannya pada nilai perdagangan saat ini.
Perbarui April 2013 - Nilai telah merayap naik akhir-akhir ini dan tidak lagi sangat buruk. Nilai permainan dan film naik di seluruh papan. Anehnya, hal-hal mulai membaik segera setelah artikel ini diterbitkan ... aneh. Masih harus dilihat apakah isu-isu lain yang disebutkan dalam artikel telah diperbaiki, tetapi setidaknya nilai-nilai itu layak lagi.
Masalah Dengan Memproses Pesanan Trade-In
Masalah lain dengan layanan Trade-In Amazon adalah bahwa logistik proses perdagangan telah sangat memburuk dalam setahun terakhir atau lebih. Pada tahun 2012, fasilitas trade-in pindah dari New Hampshire ke Kentucky. Fasilitas baru ini telah membuka daftar masalah baru. Waktu pemrosesan telah sangat meningkat dari mana barang akan diterima dan diproses hanya dalam beberapa hari di fasilitas New Hampshire, hingga kini di KY mereka mengambil lebih dari seminggu untuk bahkan mengakui bahwa mereka menerima sesuatu bahkan jika Anda memiliki nomor pelacakan yang menunjukkan itu disampaikan. Saya juga telah mendengar keluhan dari pelanggan lain tentang barang-barang yang mereka kirim dengan kotak yang dikemas dalam kondisi bagus yang ditolak karena rusak dan kembali ke mereka hancur, yang jelas tidak seharusnya terjadi. Pelanggan lain telah melaporkan bahwa barang yang mereka kirim, dan barang yang ditolak dan dikirim kembali, tidak selalu sama dengan barang yang mereka kirim. Saya juga secara pribadi memiliki barang yang hilang di fasilitas pemrosesan mereka - barang-barang yang berada dalam paket yang sama di mana satu akan diproses dan dikreditkan dengan benar, tetapi yang lain secara misterius "tidak diterima".
Ada yang busuk di negara bagian Kentucky.
Setelah pengalaman perdagangan yang buruk pada bulan Desember 2012 (yang membentang dengan baik pada bulan Januari '13 sebelum semuanya beres), saya melakukan penggalian sedikit dan menemukan bahwa fasilitas ini juga menempatkan beban tambahan yang ekstensif di kantor USPS di Hebron, KY di mana fasilitas trade-in berada. Berbicara dengan kepala pos USPS saya, yang menelepon kantor pos Hebron untuk saya, kami menemukan bahwa kantor pos Hebron secara teratur memiliki backlog beberapa trailer semi penuh paket yang menunggu untuk disortir dan diproses untuk Amazon. Mereka tidak memiliki tenaga atau peralatan untuk memprosesnya dengan cukup cepat. Ketika Anda memasangkan ini dengan batas waktu 25 hari bagi Amazon untuk menerima dan memproses paket Anda (bersama dengan seberapa lambat pemrosesan mereka setelah mereka benar-benar menerima paket Anda) sangat mungkin perdagangan Anda akan berakhir dan ditolak dan dikembalikan kepada Anda , bahkan jika Anda mengirimnya dengan banyak waktu. Dan kemudian, tentu saja, setelah 25+ hari nilainya akan turun tidak hanya di Amazon tetapi di mana-mana, jadi barang Anda tidak akan bernilai banyak.
Amazon Apakah Punggung Anda ... Untuk Sekarang
Satu hal positif tentang Amazon adalah bahwa setelah semua masalah ini, mereka hampir selalu bersedia untuk mengakui dan memberi Anda kredit untuk barang-barang Anda. Namun, ini adalah pedang bermata dua. Jika Anda terlalu sering memainkan kartu ini, Amazon dapat dan akan langsung saja melarang Anda. Bukan hanya dari perdagangan, tetapi dari menggunakan situs sama sekali. Itu hal yang buruk. Umumnya jika Anda memiliki bukti yang cukup bahwa Anda benar dalam klaim Anda, Anda tidak perlu terlalu khawatir. Namun, semua klaim itu (bahkan yang dibenarkan) terus bertambah seiring waktu, dan keluhan Anda berikutnya (bahkan yang sah) mungkin menjadi salah satu yang harus Anda lakukan. Menimbang bagaimana masalah dengan layanan tersebut meningkat secara eksponensial sejak layanan dimulai , itu mungkin tidak sebanding dengan risikonya lagi.
Intinya
Semua ini membawa saya pada kesimpulan bahwa saya tidak dapat merekomendasikan orang menggunakan Amazon Trade-In lagi. Nilai-nilai itu mengerikan. Proses trade-in tampaknya rusak pada tingkat fundamental. Dan sama hebatnya dengan layanan pelanggan Amazon yang mencoba membuat konsumen senang, Anda hanya bisa bersandar pada mereka begitu banyak sebelum mereka memutuskan Anda tidak layak mendapat masalah lagi. Mungkin dalam beberapa bulan Amazon akan mengubah kebijakannya dan masalah ini akan diperbaiki dan saya akan dapat meninjau ulang layanan dan merekomendasikannya lagi. Sampai hal-hal ini diselesaikan, saya sarankan Anda menggunakan beberapa layanan trade-in lainnya (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay) karena Amazon Trade-In adalah berita buruk pada Februari 2013.
Dalam proses menempatkan kisah ini bersama-sama, saya telah menjangkau beberapa kali ke Amazon untuk mencoba mendapatkan semacam komentar mengenai hal ini, terutama pada penurunan luar biasa dalam nilai perdagangan, tetapi tidak pernah mendapat tanggapan. Sunting - Kami akhirnya mendapatkan jawaban, dan akan memperbarui artikel dengan informasi baru atau penting apa pun seperlunya. Panduan Hadiah Xbox
Perbarui - Agustus 2015 - Sudah lebih dari dua tahun sejak artikel ini diterbitkan dan belum ada peningkatan yang signifikan ke layanan Trade-In Amazon. Harga masih biasa-biasa saja, dan waktu penyelesaian untuk barang yang diproses ternyata benar-benar memburuk. Sekarang dapat memakan waktu hingga (dan melebihi) dua minggu penuh setelah mereka menerima paket untuk memberi Anda kredit untuk itu, yang benar-benar membunuh faktor kenyamanan. Anda mungkin lebih baik hanya berdagang permainan ke GameStop dan mendapatkan Kartu Hadiah Amazon (biasanya diberi label kartu hadiah Kindle tetapi mereka semua sama) jika Anda mencari kredit Amazon.