Aplikasi Perpesanan Menawarkan Peluang, tetapi Aturannya Masih Sedang Dibuat
Aplikasi perpesanan kini menjangkau audiens yang lebih besar daripada platform lainnya.
Tren ini terungkap pada musim gugur 2015. Business Insider, situs web bisnis dan berita teknologi, merilis grafik yang membandingkan lalu lintas ke empat besar situs media sosial - Twitter, Facebook, LinkedIn, dan Instagram - ke empat aplikasi perpesanan besar, kategori yang mencakup WeChat, Viber, WhatsApp, dan Facebook Messenger. Hasilnya membuat kepala berputar: 2015 akan diingat sebagai tahun ketika lalu lintas ke aplikasi messaging melampaui jaringan sosial. Dan, itu masih terus berkembang.
Diperkirakan ada tiga miliar dan menghitung pengguna aktif bulanan pada aplikasi perpesanan. Dan ketika tampaknya bahwa merek telah mulai menguasai dan memperoleh nilai dari jejaring sosial, daya tarik aplikasi perpesanan sebagai tempat untuk terhubung secara langsung dengan khalayak besar terlalu menarik untuk diabaikan. Dalam lanskap media yang terfragmentasi saat ini, di mana merek bersaing untuk mendapatkan perhatian konsumen bersama dengan perusahaan media, selebritis, dan bisnis dari berbagai ukuran, peluang untuk menjangkau khalayak yang besar, muda, dan mobile adalah salah satu yang sangat menarik. Selamat datang di fajar pemasaran konten di era aplikasi perpesanan.
Bagaimana cara kerja merek dengan aplikasi perpesanan?
Aplikasi seperti Line, Kik, Viber, dan lainnya menawarkan berbagai kemungkinan untuk merek. Beberapa metode populer yang digunakan merek untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka di aplikasi perpesanan adalah:
- Layanan Pelanggan : Perpesanan adalah platform alami untuk menjawab pertanyaan dan memecahkan masalah bagi pelanggan secara real-time dan dengan cara yang nyaman
- Penjualan Langsung : Sejumlah merek menggunakan platform perpesanan untuk memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, atau diskon khusus, yang mengarah pada penjualan langsung barang dagangan merek. Merek juga dapat membuat konten digital, seperti stiker atau game, yang dapat dijual langsung melalui aplikasi
- Pemasaran Konten : Konsep memberikan hiburan kepada calon pelanggan bukanlah hal yang baru - dan aplikasi perpesanan menyajikan cara yang menarik untuk menceritakan kisah, menampilkan produk, dan mengomunikasikan nilai
Singkatnya, aplikasi perpesanan sekarang memiliki skala yang sangat besar dan menyediakan cara menarik seperti itu untuk berinteraksi dengan audiens yang diinginkan, bahwa merek perlu merangkul platform baru ini sebanyak, jika tidak lebih, daripada mereka memiliki jaringan sosial. Banyak merek baru mulai memahami potensi pemasaran yang ditawarkan aplikasi perpesanan. Namun, beberapa merek terkemuka sudah mulai beroperasi. Mari kita lihat beberapa contoh.
Amazon on Line
Raksasa perbelanjaan Amazon tidak membuang waktu dalam mendirikan toko on Line, aplikasi perpesanan dengan lebih dari 200 juta pengguna aktif bulanan yang terutama berbasis di Jepang, Thailand, Taiwan dan Indonesia. Platform, yang membuka pintunya untuk aplikasi pihak ketiga pada Maret 2016, adalah salah satu yang pertama yang memungkinkan pengembang luar untuk membuat chatbots untuk digunakan dalam aplikasi. Chatbots, yang pada dasarnya adalah bagian dari perangkat lunak yang "mensimulasikan percakapan," adalah cara penting bahwa merek dan organisasi lain berinteraksi dengan orang-orang di aplikasi perpesanan. Setelah Anda mengikuti akun Amazon on Line, Anda disajikan dengan umpan berita yang berisi konten yang berkisar dari produk menyenangkan yang dapat dibeli dari situs (hello rainbow unicorn mug !!) serta gambar yang mencerminkan "gaya hidup" Amazon Pengguna utama - seperti tumpukan kotak Amazon yang menunggu untuk dibuka. Dan hewan peliharaan. Banyak hewan peliharaan lucu bermain dengan, dan di dalam, kotak Amazon. Saat Anda mengikuti Amazon, Anda juga disambut oleh pesan, yang meminta Anda untuk mengunjungi jendela obrolan Amazon yang menampilkan tautan ke Deal of the Day, Aplikasi & Game Gratis, Video Utama, dan Musik Utama.
Semua tautan mengarah langsung ke situs seluler Amazon dan memungkinkan pengguna untuk membeli / bertransaksi dengan lancar. Sampai sekarang, Amazon tidak mengizinkan pesan masuk dari pengikut, obrolan digunakan secara eksklusif untuk Amazon untuk mengirim pesan.
Manfaat untuk Amazon :
- Mendorong pembelian langsung
- Menciptakan hubungan langsung dengan pelanggan yang ada dan potensial
- Mendorong penggunaan manfaat anggota dengan menyediakan akses mudah ke musik dan video Prime
H & amp; M di Kik
Didirikan di Kanada pada tahun 2009, Kik menawarkan lebih dari 80 juta pengguna aktif bulanan di seluruh Amerika Utara. Sebagian besar pengguna aplikasi - lebih dari 80% - berusia antara 13-24 tahun, menjadikan platform ini tempat yang menarik bagi merek yang ingin terhubung dengan Generasi Z. Contoh sempurna adalah peritel mode internasional, H & M. Kunjungi "Botshop" di Kik dan Anda akan dapat memulai percakapan dengan chatbot merek, yang misinya adalah menyarankan gaya dan pakaian berdasarkan preferensi masing-masing. Anda akan diminta untuk menjawab beberapa pertanyaan dasar tentang apa yang Anda belanjakan (pakaian pria atau wanita), serta memilih preferensi Anda dari pakaian yang ditampilkan untuk mendapatkan rasa gaya pribadi Anda. Percakapannya menyenangkan dan interaktif, dengan chatbot bereaksi dengan cara menghibur, dan menggunakan banyak emotikon untuk menghidupkan diskusi. Setelah bot memiliki rasa gaya Anda, Anda akan diminta untuk memilih item untuk itu untuk membangun pakaian di sekitar - misalnya, sepasang flat, tas clutch, atau jaket denim.
Dari sana, pakaian lengkap akan ditampilkan dan Anda dapat memilih untuk “Menyukainya!” “Coba lagi,” atau ketuk “Pencarian baru” untuk memulai kembali. Setiap pakaian yang disajikan dapat dibeli dengan mengetuk-ngetuk, yang mengarah langsung ke situs seluler H & M, dan Anda juga dapat berbagi pakaian di jejaring sosial favorit Anda. Secara keseluruhan, interaksi dengan chatbot H & M di Kik adalah cara yang menyenangkan untuk mendapatkan rekomendasi gaya yang dipersonalisasi.
Manfaat untuk H & M
- Mendorong pembelian langsung
- Meningkatkan eksposur dengan mendorong berbagi ke jejaring sosial lainnya
- Fosters hubungan langsung dengan pelanggan potensial melalui rekomendasi yang dipersonalisasi
Starbucks di Viber
Viber adalah aplikasi perpesanan yang populer di Asia Tenggara, Eropa, dan Timur Tengah. Aplikasi ini melayani lebih dari 200 juta pengguna aktif per bulan dan dimiliki oleh konglomerat media Rakuten yang membelinya seharga $ 900 juta pada tahun 2014. Ada sejumlah cara agar merek dapat bekerja dengan Viber. Untuk satu, mereka dapat mensponsori, atau menjual, stiker - ilustrasi yang dapat dimasukkan pengguna ke dalam pesan mereka - yang telah meningkat popularitasnya (menghasilkan lebih dari $ 75 juta dalam pendapatan hanya dalam waktu satu tahun untuk jalur aplikasi perpesanan). Merek juga dapat mensponsori "obrolan publik" yang dapat meningkatkan visibilitas merek dan memungkinkannya untuk berinteraksi dengan pelanggan potensial baru, serta mengirim pesan ke khalayak yang ditargetkan di seluruh dunia. Starbucks telah melalui rute stiker, memilih untuk membuat berbagai ilustrasi yang menyenangkan yang tersedia yang mewakili merek Frappuccino®. Pilihannya termasuk stiker lucu "Starbucks Date?", Yang menggunakan font yang menyenangkan dan akan bekerja dengan sempurna untuk mengundang seseorang untuk bertemu di Starbucks, dan robot dengan gelembung pikiran di atas kepalanya, dipenuhi dengan gambar minuman Starbucks yang lezat dan hati.
Manfaat untuk Starbucks :
- Menghadapkan merek ke calon pelanggan di seluruh dunia
- Mendorong berbagi merek dengan menyediakan stiker gratis
- Mendorong penjualan di toko dengan mempermudah untuk menyarankan pertemuan
- Menciptakan hubungan langsung dengan pelanggan potensial dengan memberikan nilai hiburan
Apa berikutnya?
Meskipun aplikasi messaging menawarkan kesempatan untuk menjangkau pemirsa muda dan mobile di seluruh dunia, mereka juga menghadirkan tantangan. Karena masing-masing memiliki karakteristik yang unik, merek tidak hanya harus memilih platform pilihan mereka dengan hati-hati, tetapi juga menyesuaikan pengalaman masing-masing. Itu membutuhkan sumber daya, usaha, dan percobaan. Dan sementara penjualan langsung dari aplikasi relatif mudah diukur, manfaat lainnya lebih sulit diukur - seperti kesadaran merek, dampak berbagi sosial, dan nilai pemasaran konten jangka panjang. Dari perspektif platform, mereka akan kurang tertarik untuk meningkatkan penjualan langsung daripada menghasilkan pendapatan melalui sponsorship, pembayaran untuk penempatan, dan produk digital seperti stiker dan permainan. Kepala Produk Pesan Facebook, David Marcus, menjelaskan alasannya: “Marjin pembayaran tidak terlalu tinggi, dan kami menginginkan jangkauan terluas. Bisnis akan ingin membayar untuk ditampilkan atau dipromosikan - yang merupakan peluang besar bagi kami. "
Sama seperti munculnya internet, dan jejaring sosial yang diikuti, peningkatan popularitas aplikasi perpesanan membawa peluang dan rintangan bagi merek. Lanskap luas yang siap untuk eksplorasi, aplikasi perpesanan dapat memungkinkan hubungan langsung dengan pelanggan melalui bentuk interaksi baru. Meskipun nilai yang dapat diperoleh merek dari upaya mereka belum diketahui, konsumen pasti akan mendapatkan keuntungan karena kami memiliki kesempatan untuk berkomunikasi dengan merek favorit kami dengan cara yang unik. Yippee ki yay!