Perjalanan internasional menarik, tetapi jika Anda tidak berhati-hati, perjalanan internasional Anda dapat mencakup biaya roaming data iPhone yang menambah hingga ratusan atau ribuan tambahan pada tagihan telepon bulanan Anda. Ini bukan insiden yang terpisah, karena banyak data iPhone berkeliaran cerita horor di situs ini membuktikan.
Tetapi hanya karena biaya ini muncul di tagihan Anda tidak berarti Anda terjebak dengan mereka. Petunjuk ini akan membantu Anda menentang tagihan dan, jika Anda gigih dan beruntung, mungkin Anda tidak perlu membayarnya.
Apa Penyebab Tagihan Roaming Besar
Secara default, paket bulanan yang dibeli pengguna iPhone untuk melakukan panggilan dan menggunakan data di ponsel mereka hanya untuk digunakan di negara mereka. Kecuali Anda secara khusus mendapatkan rencana dengan fitur internasional, membuat panggilan atau menggunakan data di luar negara asal Anda bukan bagian dari biaya bulanan Anda. Akibatnya, ketika Anda pergi ke negara lain dan mulai menggunakan iPhone Anda, Anda segera dalam mode "roaming" (yaitu roaming di luar negara asal Anda dan keluar dari jaringan rumah Anda). Perusahaan telepon mengenakan biaya yang sangat tinggi untuk panggilan dan data saat berada dalam mode jelajah — dan itulah yang menyebabkan tagihan yang sangat tinggi setelah perjalanan.
TERKAIT: Bepergian ke Luar Negeri? Pastikan untuk Mendapatkan Rencana Internasional AT & T
Cara Melawan RUU Roaming iPhone
Seorang pembaca anonim memberikan tips ini, yang saya temukan cukup baik untuk disampaikan:
1) Buat daftar yang jelas dan bersih dengan informasi berikut:
- Nama & nomor akun
- Jenis rencana
- Rencanakan inklusi / fitur
- Rencanakan ekstra yang telah Anda tambahkan
- Jumlah yang disengketakan (baik dalam dolar dan data yang digunakan)
2) Kompilasi semua dokumen Anda untuk mendukung daftar di atas, yaitu kontrak telepon asli Anda, tagihan yang Anda perjuangkan, dll.
3) Pada selembar kertas lain, tuliskan persis mengapa Anda mempersoalkan tagihan (saya tidak punya uang, saya tidak bisa membayar, itu konyol, dll. BUKAN alasan yang dapat diterima). Alasan yang dapat diterima termasuk biaya yang salah, informasi atau saran yang menyesatkan, dll.
4) Tuliskan rencana serangan Anda. Misalnya, email layanan pelanggan; jika itu gagal kontak urusan konsumen / perlindungan; jika itu gagal, dapatkan nasihat hukum.
5) Tulis draf email. Sertakan semua detail akun yang relevan, jumlah yang disengketakan, alasan mengapa Anda berselisih, dan resolusi apa yang Anda cari.
Sebutkan langkah apa yang akan Anda ambil jika Anda menemukan respons mereka tidak memuaskan. Jangan mengancam, beri tahu. Misalnya, "Saya telah menghubungi urusan konsumen dan menunggu tanggapan yang tidak dapat diterima, saya akan melanjutkan masalah ini lebih lanjut". Juga sertakan baris berikut ini di bagian akhir email Anda: "Saya ingin melanjutkan semua korespondensi yang terkait dengan masalah ini melalui email sehingga saya memiliki catatan percakapan yang akurat dan lengkap".
6) Baca kembali draf email. Jangan mengancam, gunakan bahasa kasar atau kasar. Dapatkan orang lain untuk membacanya dan memberikan umpan balik. Apakah itu sopan, tegas, dan jelas? Apakah Anda menjelaskan dengan tepat apa yang Anda perselisihkan dan mengapa? Kata-kata seperti menyesatkan, memalukan, jijik adalah kata-kata yang kuat dan menggugah, termasuk kata-kata itu jika bisa diterapkan dan sesuai.
7) Kirim email Anda ke departemen keluhan dan menunggu jawaban. Jika mereka menelepon, nyatakan bahwa Anda tidak akan membahas masalah ini melalui telepon dan semua korespondensi harus melalui email seperti yang ditunjukkan. Jika Anda belum menerima balasan setelah 5 hari kerja, kirim ulang email.
8) Ketika perusahaan menjawab memutuskan apakah tanggapan mereka
- dapat diterima dan masuk akal (Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan)
- tidak dapat diterima tetapi masuk akal (mereka menawarkan Anda kesepakatan yang layak)
- tidak dapat diterima dan tidak masuk akal (mereka tidak akan bernegosiasi).
Sekarang Anda harus memutuskan apakah Anda akan mengambil # 1 saja atau # 1 dan # 2. Penting untuk memutuskan kapan hal itu layak diterima. Mungkin tidak ada harga, yang ada dalam pikiran Anda, melainkan sebuah prinsip.
9) Jika Anda tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan, beri tahu perusahaan mengenai hal ini. Jelaskan mengapa itu tidak cukup baik dan sekali lagi beri tahu mereka bahwa Anda membawa masalah ini ke urusan konsumen. Sekarang mengajukan keluhan melalui badan urusan konsumen Anda dan mengambilnya dari sana.
10) Akhirnya, mencari nasihat hukum dan mengejarnya. (Prinsip!)
Simpan catatan SEMUANYA (termasuk email). Bersiaplah untuk memperjuangkan prinsip itu. Anda akan memukul beberapa blok jalan, mereka mengandalkan Anda menyerah. Tenang, sopan, dan masuk akal.
Terima kasih banyak kepada pembaca yang mengirimkan informasi bermanfaat ini.
TERKAIT: 8 Cara Meningkatkan Perjalanan Anda dengan iPhone dan Aplikasi
Cara untuk Menghindari Biaya Roaming Data
Cara terbaik untuk menghindari keharusan menagih tagihan untuk roaming data adalah dengan menghindari roaming di tempat pertama. Salah satu cara sederhana untuk melakukan ini adalah dengan mendapatkan paket data internasional dari perusahaan telepon Anda sebelum Anda berangkat di perjalanan Anda. Cukup hubungi perusahaan telepon Anda dan mereka dapat membantu Anda.
Sebagai alternatif, untuk tips tentang cara menghindari tagihan-tagihan ini dengan mengubah pengaturan pada telepon Anda, baca 6 Cara untuk Menghindari Tagihan Roaming Data iPhone yang Besar .