Ketika Anda membeli barang fisik — buku, pakaian, DVD — yang tidak Anda inginkan, Anda dapat mengembalikannya dan mendapatkan uang Anda kembali (dengan asumsi Anda belum membukanya, memiliki tanda terima, dll). Ketika pembelian Anda digital, seperti lagu, film, atau aplikasi yang dibeli dari iTunes atau App Store, bagaimana Anda mendapatkan pengembalian dana kurang jelas. Sepertinya tidak mungkin, tetapi Anda bisa mendapatkan pengembalian uang dari iTunes atau App Store.
Atau, setidaknya, Anda dapat memintanya. Pengembalian uang tidak dijamin dari Apple. Lagi pula, tidak seperti barang-barang fisik, jika Anda mengunduh lagu dari iTunes dan kemudian meminta pengembalian uang, Anda bisa mendapatkan kembali uang Anda dan lagunya. Karena itu, Apple tidak mengeluarkan pengembalian uang kepada setiap orang yang menginginkannya — dan tidak membuat proses untuk meminta yang jelas.
Jika Anda telah membeli sesuatu yang sudah Anda miliki, yang tidak berfungsi, atau yang tidak Anda maksud untuk dibeli, Anda memiliki kasus yang bagus untuk mendapatkan pengembalian dana. Dalam situasi itu, ikuti langkah-langkah ini untuk meminta Apple mengembalikan uang Anda:
- Pergi ke iTunes Store melalui program iTunes di komputer Anda
- Di sudut kiri atas, ada tombol dengan ID Apple Anda di atasnya. Klik tombol itu dan klik Akun dari drop down.
- Masuk ke ID Apple Anda.
Lanjutkan ke langkah selanjutnya.
01 03
Mendapatkan Pengembalian Dana di iTunes
Setelah Anda masuk ke akun iTunes Anda, Anda akan dibawa ke layar ikhtisar dengan berbagai jenis informasi tentang akun Anda. Menuju bagian bawah layar, ada bagian bernama Purchase History .
Di bagian itu, klik tautan Lihat Semua .
Mengeklik tautan itu membawa Anda ke layar yang menampilkan pembelian terbaru Anda secara detail di bagian atas bersama dengan sembilan pembelian terbaru baru-baru ini di bawah (yang ditunjukkan pada gambar di atas). Setiap cantuman ini dapat berisi lebih dari satu item, karena mereka dikelompokkan berdasarkan nomor pesanan yang diberikan Apple untuk pembelian, bukan item individual.
Temukan pesanan yang berisi item yang Anda inginkan untuk meminta pengembalian dana. Saat Anda mendapatkannya, klik ikon panah di sebelah kiri tanggal.
02 03
Laporkan Pembelian Masalah
Dengan mengklik ikon panah di langkah terakhir, Anda telah memuat daftar terperinci dari semua barang yang dibeli dalam pesanan itu. Itu bisa berupa lagu individual, seluruh album, aplikasi , ebook, film, atau jenis konten lain yang tersedia di iTunes. Di sebelah kanan setiap item, Anda akan melihat tautan Laporkan Masalah .
Temukan tautan untuk item yang Anda inginkan untuk meminta pengembalian dana dan klik.
03 03
Jelaskan Masalah dan Minta Pengembalian Dana iTunes
Peramban web default Anda sekarang terbuka dan memuat halaman Laporkan Masalah di situs web Apple. Anda akan melihat item yang meminta pengembalian dana di dekat bagian atas halaman dan menu drop-down Pilih Masalah di bawahnya. Dalam menu drop-down, Anda dapat memilih dari sejumlah jenis masalah yang dapat Anda miliki dengan pembelian iTunes.
Sejumlah pilihan ini bisa menjadi alasan bagus untuk pengembalian dana, termasuk:
- Saya tidak mengesahkan pembelian ini
- Tidak bermaksud membeli barang ini
- Dimaksud untuk membeli barang yang berbeda
- Item memainkan tetapi terlihat atau terdengar buruk
Pilih opsi terbaik yang menjelaskan mengapa Anda menginginkan pengembalian dana. Pada kotak di bawahnya, jelaskan situasinya dan apa yang menyebabkan permintaan pengembalian uang Anda. Setelah selesai, klik tombol Kirim . Apple akan menerima permintaan Anda dan, dalam beberapa hari, memberi tahu Anda tentang keputusan tersebut.
Namun, perlu diingat bahwa semakin Anda meminta pengembalian uang, semakin kecil kemungkinan Anda untuk terus mendapatkannya. Setiap orang terkadang melakukan pembelian yang salah, tetapi jika Anda secara teratur membeli barang dari iTunes dan kemudian meminta uang Anda kembali, Apple akan melihat pola dan, mungkin, mulai menolak permintaan pengembalian uang Anda. Jadi, hanya meminta pengembalian dana dari iTunes ketika kasusnya sah.