01 dari 10
Great Tips untuk Bisnis di Twitter
Sementara banyak perusahaan dan bahkan perusahaan-perusahaan ibu dan pop bergegas untuk bergabung dengan banjir bisnis di Twitter , banyak yang mencari tahu cara keras bahwa pemasaran berbasis Twitter mereka tidak membayar.
Masalahnya, menurut pengguna Twitter , adalah banjir satu-dimensi tweet pemasaran barang tanpa koneksi nyata antara bisnis dan pengikut-pengikutnya.
"Orang-orang tidak di Twitter untuk diiklankan," kata Nathan Mathews, konsultan jejaring sosial untuk Kuru Footwear, sebuah perusahaan sepatu aktif di Salt Lake City, Utah.
"Mereka bergabung dengan Twitter untuk menjadi bagian dari percakapan yang lebih besar yang melintasi perbatasan, etnis, budaya, dan agama."
Hari-hari ini, Mathews sedang berjalan bicara.
Untuk para pengikut Kuru di Twitter, dialog yang diberitakan oleh Mathews adalah apa yang para penggemar online mereka harapkan dari bisnis ini.
Intinya adalah melayani pelanggan dengan penuh semangat, bahkan di media seperti Twitter, kata Mathews.
"Ingat, jika pelanggan adalah yang paling penting, maka kapan saja kita berinteraksi dengan mereka, apakah mereka menjadi calon pelanggan atau pelanggan saat ini, penting bahwa kami membantu mereka dengan informasi yang paling relevan bagi mereka."
Siap mulai menggunakan Twitter untuk melibatkan pelanggan Anda? Percaya atau tidak, menggunakan Twitter untuk membangun bisnis Anda tidak sesulit kelihatannya, dan investasi waktu bisa kurang dari yang Anda kira.
Terus membaca untuk mempelajari 9 strategi bisnis Twitter yang telah kita pelajari dari bisnis dari pantai ke pantai, dan bahkan di seluruh kolam.
02 dari 10
No. 1: Menjadi Ahli Bisnis dengan Konten Twitter
Titan Commercial, Chicago, Ill. (@titancommercial)
Ingin membangun bisnis Anda sebagai ahli di Twitter ? Untuk Titan Commercial, satu kata setiap hari telah membeberkan hasil yang menarik untuk bisnis di Twitter.
"Kami melakukan brainstorming cara untuk melibatkan pengikut, dan salah satu cara kami pikir adalah memiliki" Titan Word of the Day, "kata Emily VanderBeek, direktur pemasaran untuk Titan Commercial, sebuah perusahaan pialang real estat komersial di Chicago, Illinois.
Setiap hari, VanderBeek menghabiskan sekitar setengah jam memantau media untuk mencari tren di pasar, mendorong tweets ke pengikut Twitter mereka dengan artikel menarik dan fitur populer "Word of the Day".
Investasi waktu minimal, VanderBeek mengatakan, telah menghasilkan tidak hanya posisi merek yang lebih besar karena Titan Commercial menetapkan dirinya sebagai ahli di Twitter, tetapi keterlibatan rutin oleh para pengikut men-tweet ulang tweet konten-berat Titan.
Dengan menciptakan konten yang menarik, harapannya adalah pengikut Twitter dan orang-orang yang menarik dalam membeli atau menjual properti akan mengingat "hubungan berkelanjutan" Titan, kata VanderBeek.
"Semua konversi dengan pelanggan potensial bermanfaat - jadi Titan ingin menjangkau di Twitter untuk memungkinkan individu tetap terhubung dengan merek kami meskipun kami mungkin tidak berbisnis dengan mereka pada saat itu."
03 dari 10
2: Menyediakan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik, Kumpulkan Umpan Balik
Hummus Bros, London, UK (@hbros)
Ingin cara yang lebih baik untuk mengukur umpan balik pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik?
Bisnis di Twitter harus melihat pada contoh Hummus Bros yang berbasis di London, di mana semangkuk hummus yang lezat dan pilihan daging sapi, ayam, kacang fava, dan topping lainnya bukanlah satu-satunya restoran yang dilayani.
Bersama, populer dengan siswa, penonton teater, jenis industri media dan profesional, baru-baru ini menambahkan Twitter ke daftar media yang semakin berkembang yang digunakan restoran untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan, kata Christian Mouysset, dari Hummus Bros.
Hasil akhirnya, katanya, tidak kurang enak karena perusahaan menghabiskan lebih dari tiga jam seminggu untuk mengecek pengalaman pelanggan ke lokasi mereka di Holborn, Soho dan jantung distrik keuangan London.
"Ketika kami meluangkan waktu untuk menanggapi pelanggan yang mengeluh dan menghabiskan waktu menjelaskan apa yang akan kami lakukan secara berbeda untuk menghindari membuat kesalahan yang sama," kata Mouysset, "pelanggan ini akan berbicara kepada banyak orang sangat positif tentang pengalaman mereka."
Investasi waktu, bagaimanapun, tampaknya menjadi resep sukses yang sempurna.
"Pelanggan di London sering sangat terkejut dengan tingkat layanan di Hummus Bros," kata Mouysset. "Mereka sangat menghargai bahwa kami meluangkan waktu untuk memeriksanya."
04 dari 10
No. 3: Meminta Bukaan Pekerjaan dan Melibatkan Pencari Kerja Aktif
MD Pathways (@mdpathways)
Perlu menyewa personel baru di bisnis Anda? Untuk MD Pathways, perdagangan situs web pekerjaan tradisional untuk pencari kerja aktif di Twitter telah menjadi latihan yang menarik dalam memanfaatkan kekuatan jejaring sosial.
Sebagai produsen video viral interaktif untuk rumah sakit yang ingin merekrut kandidat asli, MD Pathways baru-baru ini mulai men-tweet lowongan pekerjaan kesehatan di akun Twitter-nya, kata CEO Pathways Danny Gutknecht.
Meskipun Gutknecht mengakui dewan juri masih belum mengetahui efektivitasnya dalam perekrutan untuk pekerjaan, ia mengatakan potensi itu sangat bagus untuk mempekerjakan profesional perawatan kesehatan.
"Merekrut profesional terampil berpendidikan lebih banyak tentang branding, dan Twitter dapat membantu proses itu," katanya. "Twitter berfungsi dengan baik untuk menghasilkan kesadaran, [tetapi] semakin tinggi tangga pendidikan Anda pergi, semakin sedikit umpan balik yang diterima di Twitter."
Paling baik, Gutknecht mengatakan umpan balik dari posting peluang pekerjaan ini baik, dan lalu lintas ke tautan dari situs web MD Pathways sedang berkembang.
Paling buruk, meminta lowongan pekerjaan untuk bisnis di Twitter dapat terpukul atau hilang.
"Twitter adalah topik hangat saat ini dan kami akan membutuhkan lebih banyak bukti dan lebih banyak waktu untuk menentukan kegunaan jangka panjang dari Twitter," katanya.
05 dari 10
No. 4: Meminta Penawaran dan Meningkatkan Profil Perusahaan Anda
Database RFP, Northampton, Mass. (@rfpdb)
Perlu meminta tawaran untuk bekerja? Sejak 2004, bisnis telah beralih ke RFP Database untuk meminta proposal. Tapi, sementara RFP Database mendapat dukungan cepat, belakangan ini aktivitas Twitter mereka yang membuat pendiri dan presiden David Kutcher bersemangat.
Setiap kali klien Database RFP memposting permintaan proposal, permintaan tersebut otomatis di-tweet ke akun Twitter mereka, sedangkan proposal akan duduk di situs web perusahaan di tahun sebelumnya; Hasilnya, kata Kutcher, adalah khalayak yang lebih luas dan seketika tidak seperti sebelumnya.
Namun, rahasia nyata kesuksesan RFP adalah melalui interaksi antar teman yang terjadi di Twitter setiap hari.
"Twitter adalah sumber konten yang bagus, dan cara yang bagus untuk mempromosikan konten Anda ke demografi yang sepenuhnya baru dan terhubung," katanya.
"Tapi apa yang sangat bagus tentang Twitter adalah perilaku retweeting , segera setelah seseorang mengambil konten Anda dan memublikasikannya kembali ke pengikut mereka sendiri."
Melalui praktik rutin retweeting oleh pengikut RFP, Kutcher mengatakan traffic ke situs telah meningkat secara eksponensial dan telah menciptakan nilai instan bagi perusahaan dan klien mereka.
"Kami telah mendorong perilaku ini karena akan segera membuat Anda lebih berharga bagi pengikut Anda jika Anda hanya memberitahu mereka tentang proyek $ 250.000 untuk mendesain ulang situs web dan mereka kebetulan menjadi pengembang web," katanya.
"Semua ini diambil bersama-sama secara aktif menjadikan kami seorang ahli yang diakui pada subjek dan meningkatkan nilai bisnis kami."
06 dari 10
No 5: Targetkan Klien Baru dengan Pencarian Berbasis Twitter
Timbury, Central New Jersey (@timbury)
Periklanan jatuh datar? Ketika Anda perlu menargetkan klien baru, Twitter adalah cara terbaik untuk menemukan pelanggan baru, menurut Tim Kissane, pemasok Timbury Web Hosting berbasis di New Jersey.
Setiap hari, Kissane mengatakan dia memonitor Twitter untuk pengguna menge-tweet kata kunci yang terkait dengan bisnis web hosting menggunakan klien web Hootsuite. Kata kunci tersebut termasuk "hosting web," "host yang disarankan," "host mana," dan " linux host ."
Kissane kemudian tweet sekitar dua hingga tiga kali sehari kepada pengguna berdasarkan konten pencarian, menawarkan informasi tentang bisnisnya atau jawaban atas pertanyaan mereka yang dikirim di Twitter.
"Saya memonitor Twitter sepanjang hari, setiap hari, sambil melakukan pekerjaan lain," katanya. "Hampir semua klien yang saya miliki ditemukan di Twitter."
Meskipun beberapa pemasaran sukses di Twitter, Kissane tetap menyadari sifat bisnis "spam" yang sering di Twitter dan mengatakan bisnis harus menghindari terlalu promosi menggunakan akun mereka.
"Meskipun saya tidak menggunakan bot atau auto [pesan langsung], saya kehilangan beberapa pengikut yang mengira saya mengirim spam," Kissane mengakui.
"Aku tidak pernah mengirim pesan langsung atau membalas kecuali orang itu meminta info tentang tuan rumah, atau menyatakan ketidaksenangan dengan tuan rumah mereka saat ini."
07 dari 10
No. 6: Gunakan Gambar untuk Memberi Tahu Kisah Anda, Menjual Produk
Kristen Stein Fine Art, Philadelphia, Penn. (@kristensteinart)
dan Kilwin, Jacksonville, Fla. (@kilwins)
Apakah 280 karakter di Twitter tidak cukup untuk menjual bisnis Anda? Untuk bisnis di Twitter , gambar adalah cara yang bagus untuk "menunjukkan dan memberi tahu" untuk pengikut Twitter Anda, kata Kristen Stein, CEO Kristen Stein Art.
Sebagai seniman dan perancang perhiasan, Stein telah menemukan semacam kebangkitan kreatif di Twitter dari sesama artis dan konsumen yang menikmati karyanya. Menghubungkan ke karya terbarunya di Twitter, Stein mengatakan lalu lintas dan penjualan telah melonjak secara eksponensial saat para pengikut dengan murah hati me-retweet konten Kristen Stein Art kepada pengikut mereka.
"Saya telah melihat peningkatan besar dalam jumlah pengikut dari menggunakan Twitter dan saya telah menerima permintaan dari situs web lain untuk mengirim ulang gambar barang atau informasi saya yang saya berikan di posting blog," kata Stein. "Saya juga menerima beberapa pers yang berhubungan dengan seni dan pertanyaan media sebagai akibat dari posting yang dibuat di Twitter."
Menurut Google Analytics, 33 persen lalu lintas ke toko online Stein sekarang berasal dari lalu lintas jejaring sosialnya, termasuk tweet yang dikirim di Twitter.
Tapi, sementara Stein mampu memanfaatkan lalu lintas online berkualitas, Camille Gregg dari Kilwin, cokelat, es krim dan fudge shop di Jacksonville, Florida, membuktikan bahkan pemilik bisnis bata dan mortir dapat melihat lalu lintas Twitter yang sama di toko dan bisnis mereka .
Setiap hari, ketika toko menyiapkan berbagai apel carmel yang lezat dan barang-barang lainnya, Gregg, direktur pemasaran dan PR sosial toko itu, men-tweet foto-foto permen segar yang menggelinding di dapur bersama dengan spesial hari itu. Foto-foto yang sangat berwarna-warni dan benar-benar menyebabkan kegemparan, katanya.
Dalam beberapa jam, "Sweet Tweets," ketika Gregg mencetuskannya, menghasilkan banyak retweet , menyebutkan, dan yang paling penting, lalu lintas pejalan kaki ke toko Kilwin yang penuh dengan makanan lezat.
"Kami melihat lompatan," kata Gregg. "[Twitter] adalah cara yang menyenangkan dan efektif untuk memasarkan dan berbagi informasi tentang produk dan layanan kami, [dan] meningkatkan bottomline yang manis."
08 dari 10
No. 7: Beberapa Lokasi Bisnis? Pergi ke Lokal dengan Twitter
Camp Bow Wow, Boulder, Colo. (@campbowwow)
Apakah Anda perusahaan atau bisnis dengan banyak lokasi? Jika Anda seperti Camp Bow Wow, salah satu waralaba perawatan hewan peliharaan yang paling cepat berkembang di Amerika, Twitter dapat menjadi cara yang bagus untuk memberikan perhatian lokal dan pribadi sebagaimana perusahaan ini telah pelajari. Tidak ada tulang tentang itu!
Sebagai pengguna awal Twitter (bahkan lebih awal dari Oprah, menyindir Heidi Ganahl, CEO dan Pendiri Camp Bow Wow), perusahaan telah memperoleh manfaat dari akun level lokasi, memberikan layanan pelanggan, informasi, dan bahkan gambar dan cerita yang luar biasa dari klien yang puas dan hewan peliharaan mereka.
"Umpan balik dari klien kami sangat luar biasa," kata Ganahl. "Kami hidup untuk pembaruan status mereka tentang menjatuhkan anak-anak mereka di Camp, foto-foto snapshot dari Camper Cams kami, dan retweet dari cerita-cerita tentang kami. Ini adalah kesaksian untuk betapa mereka mencintai merek kami dan melihatnya sebagai bagian dari gaya hidup mereka. "
Selain menawarkan web cams online publik (atau "Camper Cams"), klien dari Camp Bow Wow telah datang untuk mengharapkan perusahaan untuk lebih menekankan pada teknologi di masa depan. Twitter, kata Ganahl, tidak terkecuali.
"Pelanggan target kami sangat cerdas secara teknologi dan mereka mengharapkan kami untuk menjadi yang terdepan dalam segala hal," katanya.
09 dari 10
No. 8: Dukung Kota Anda, Bangun Pariwisata dan Ekonomi Lokal di Twitter
Kamar Dagang Jacksonville, Jacksonville, Fla. (@JaxChamber)
dan Kunjungi Jacksonville, (@visit_jax)
Ingin mendukung kota Anda, membangun pariwisata dan meningkatkan ekonomi lokal? The Jacksonville Chamber of Commerce dan Visit Jacksonville telah dibawa ke Twitter untuk membantu mendukung bisnis dan pariwisata lokal.
Selain acara iklan dan tempat wisata, akun Twitter organisasi keduanya telah menjadi jalan besar untuk mendukung bisnis lokal, menyoroti taruhan terbaik, bisnis populer, dan banyak lagi.
Hasil akhirnya adalah sumber yang konsisten dari semua hal Jacksonville, dan sumber daya untuk informasi tentang apa yang panas di sekitar kota untuk penduduk lokal dan turis.
10 dari 10
9: Hal Paling Penting adalah Bersenang-senang di Twitter
Gary West Smoked Meats, Jacksonville, Oreg.
Masih belum menemukan ceruk Twitter dari dunia ini untuk bisnis Anda? Untuk Gary West Smoked Meats, sebuah perusahaan daging Oregon yang bangga dengan dendengnya yang memenangkan penghargaan, lompatan ke Twitter menghadirkan peluang besar untuk bersenang-senang dan mendapatkan eksposur di seluruh dunia.
Masukkan "Di mana Gary West?", Permainan Twitter interaktif baru perusahaan di mana petunjuk menarik dan hal-hal sepele geografis dapat membawa pemenang ke karunia Gary West dendeng untuk menebak di mana produk perusahaan akan muncul berikutnya.
Sudah dibajak di Jembatan Golden Gate di California ke Innsbruck, Austria, Caleb LaPlante dari Gary West mengatakan bahwa gim ini sudah mulai hidup sendiri, karena semakin banyak pengguna Twitter yang akrab dengan perusahaan - dan permainan.
"Kami menjangkau pelanggan yang sudah ada dengan cara yang baru, dan pengguna Twitter yang belum pernah mendengar tentang kami sebelumnya menemukan permainan dan terpapar dengan merek kami untuk pertama kalinya," katanya.
"Tanggapan terkuat berasal dari pelanggan yang ingin mengambil dendeng bersama mereka dalam perjalanan mereka. Saya pikir saya memiliki 50 foto dari seluruh dunia dan AS sudah."
LaPlante mengatakan bagian tersulit datang dengan petunjuk untuk pergi bersama dengan banyak foto duri Gary West di tempat yang jauh dan eksotis.
"Ini lebih tangguh dari yang kamu kira!", Seru LaPlante. "Pelanggan kami telah terbukti menjadi detektif yang sangat kuat. Jadi kami ingin memastikan untuk memberi mereka tantangan nyata. Komitmen kali ini tentu telah terbayar sejauh ini."
Sejak meluncurkan game musim gugur yang lalu, Gary West telah memberikan lima pemenang dengan beberapa barang curian keren. Perusahaan berharap untuk mempercepat game setidaknya sekali seminggu sepanjang 2010.