Jika Anda pernah melakukan pembelian online dari situs web E-commerce (dan yang belum), Anda hampir pasti telah menemukan ulasan online. Saat berbelanja barang secara online, dapat membaca ulasan untuk barang-barang tersebut sangat membantu - sangat membantu sehingga Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan ulasan di situs web Anda sendiri.
Ulasan online dapat memberikan dampak positif, atau negatif yang sangat buruk pada bisnis Anda dan reputasi online perusahaan Anda, jadi Anda harus sangat berhati-hati tentang bagaimana Anda menggunakannya secara online.
Kebenaran sederhana dari ulasan online adalah bahwa mereka adalah sistem yang tidak sempurna. Meskipun mereka dapat membantu bisnis Anda tumbuh dan mendapatkan pelanggan baru, mereka juga dapat melakukan yang sebaliknya jika Anda tidak mengelola reputasi online Anda secara efektif, atau jika Anda tidak siap untuk menangani baik efek positif maupun negatif dari ulasan.
Mengapa Orang-Orang Meninggalkan Ulasan
Orang cenderung meninggalkan ulasan ketika mereka tidak puas dengan produk yang mereka beli atau layanan yang telah mereka terima. Ini adalah masalah utama dengan ulasan, online atau lainnya. Karena tidak ada perusahaan yang sempurna, Anda akan memiliki contoh di mana seseorang menerima pengalaman yang kurang bintang dari bisnis Anda. Ulasan online dapat memberikan suara kepada pelanggan yang tidak puas yang dapat mereka gunakan untuk merusak perusahaan Anda, apakah itu sah atau tidak. Satu ulasan saja mungkin bukan masalah besar, tetapi jika Anda tidak juga memiliki jumlah ulasan positif yang cukup untuk menyeimbangkan yang negatif, ini dapat memberikan kesan pertama yang buruk dari bisnis Anda kepada calon pelanggan baru.
Membangun Ulasan Positif
Mengumpulkan berbagai ulasan positif merupakan tantangan. Jika Anda memberikan seseorang dengan layanan dan pengalaman berkualitas yang mereka harapkan, mereka jarang cukup bergerak cukup untuk online dan memberikan ulasan. Ya, itu sangat disayangkan, tetapi ini adalah realitas sederhana dari ulasan pelanggan. Emosi memainkan peran penting dalam umpan balik pelanggan, itulah sebabnya mengapa pengalaman negatif sering kali menghasilkan posting-posting ini.
Untuk mendapatkan emosi yang sama dari pengalaman positif seperti halnya yang negatif, perusahaan Anda benar-benar harus pergi di atas dan di luar. Sangat tidak adil, bukan? Jika Anda gagal memenuhi harapan pelanggan, mereka akan diminta untuk meninggalkan tinjauan negatif. Jika Anda hanya memenuhi harapan itu, hal yang sama tidak selalu benar. Orang-orang jarang akan dipindahkan untuk meninggalkan tinjauan positif. Inilah mengapa Anda perlu meminta ulasan positif!
Semudah kedengarannya "meminta ulasan", beberapa perusahaan memiliki inisiatif apa pun untuk melakukan hal ini. Jika Anda menginginkan ulasan, langkah pertama adalah membuat inisiatif untuk meminta umpan balik kepada pelanggan setelah penjualan atau proyek selesai.
Ingat, sebagian besar pelanggan tidak pernah mempertimbangkan untuk meninggalkan ulasan. Emosi dari pengalaman buruk dan keinginan untuk melampiaskan kemarahan mereka dapat menyebabkan mereka untuk mencari situs web ulasan, tetapi setelah pengalaman yang baik, atau bahkan yang hebat, pelanggan tersebut hanya akan pindah dan tidak memikirkan tentang menawarkan umpan balik mereka tentang itu pengalaman. Jika Anda meminta tinjauan itu, dan Anda mengirim pelanggan sebuah tautan di mana mereka dapat melakukannya, Anda mendapatkan ide ini di kepala mereka. Jika Anda ingin mendapatkan ulasan online yang positif, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah meminta pelanggan yang puas untuk meninggalkannya untuk Anda.
Menerima dan Menghadapi Ulasan Negatif
Ulasan online yang positif akan memberikan wawasan kepada pelanggan baru untuk bekerja dengan perusahaan Anda, tetapi itu bukan satu-satunya manfaat mereka. Ulasan positif dapat menyeimbangkan komentar negatif yang mungkin dihadapi perusahaan Anda.
Pada dasarnya ada dua jenis ulasan negatif - yang sah dan dijamin dan yang tidak dijamin dan yang mungkin ditinggalkan oleh troll online hanya untuk mencoba merusak bisnis Anda.
Jika Anda menerima ulasan online negatif dan Anda menyadari bahwa mereka adalah argumen yang valid terhadap perusahaan Anda, hal terbaik untuk dilakukan adalah mengatasinya. Jika ulasan negatif akurat, terimalah situasi dan cobalah untuk mengomentari apa pun yang dikatakan tentang perusahaan Anda. Bersikap terbuka dan jujur akan sangat bermanfaat untuk menunjukkan kepada orang-orang bahwa Anda bersedia melakukan apa yang harus Anda lakukan untuk memastikan hal itu tidak terjadi lagi.
Jadi bagaimana dengan review online yang tidak dijamin atau yang dengan sengaja merusak? Pertama, Anda harus menghubungi situs yang dimaksud untuk membuat mereka mengetahui ulasan ini. Semua situs ini memiliki proses untuk menyunting ulasan yang tidak sah. Tentu saja, mereka tidak akan hanya menghapus ulasan karena Anda mengatakan itu tidak benar. Melakukan hal ini akan memungkinkan perusahaan yang ingin melihat ulasan yang buruk, tetapi sah, dihapus hanya dengan meminta untuk dilakukan. Itu akan meniadakan nilai ulasan jujur perusahaan dan apa yang mereka tawarkan.
Dalam beberapa kasus, mendapatkan ulasan yang dihapus mungkin tidak berfungsi, atau Anda mungkin berurusan dengan seseorang yang benar-benar mengeluarkannya untuk perusahaan Anda dan menghantam Anda di beberapa forum, membuatnya sangat sulit untuk menggosok mereka semua dari Internet. Ini adalah ketika Anda mungkin ingin mempertimbangkan menyewa perusahaan yang mengkhususkan diri dalam reputasi online dan menangani ulasan negatif. Layanan ini dapat sangat membantu ketika Anda mencoba mengelola situasi yang buruk dan mendapatkan reputasi online Anda kembali secepat mungkin.
Dalam Penutupan
Ulasan online adalah sesuatu yang harus ditangani oleh semua perusahaan. Bagaimana Anda menggunakan ulasan positif, dan bagaimana Anda menangani yang negatif, akan memainkan peran penting dalam bagaimana pelanggan memandang perusahaan Anda secara online. Pada akhirnya, Anda dapat memutuskan bahwa itu tidak layak menambahkannya ke situs Anda, tetapi jika Anda memilih untuk menambahkannya, pastikan Anda memiliki proses yang tepat untuk mendapatkan hasil maksimal dari ulasan.