9 Kontroversi Terbesar dalam Sejarah iPhone

Sembilan masalah flashpoint — dan salah satunya adalah alarm palsu

Apple adalah salah satu perusahaan paling sukses di dunia — dan iPhone adalah produknya yang paling sukses . Terlepas dari semua keberhasilan itu, perusahaan telah mengalami kontroversi yang adil. Dari keras kepala menolak untuk mengakui masalah pada pelaksanaan promosi yang berat, beberapa tindakan Apple yang terkait dengan iPhone telah menyebabkan kontroversi dan frustrasi di antara para penggunanya. Artikel ini melihat kembali 9 kontroversi terbesar dalam sejarah iPhone dari yang terlama ke yang terbaru — dan yang bukan kontroversi yang dibuatnya.

01 dari 10

Pengurangan Harga iPhone Menghukum Pembeli Awal

Pemotongan harga yang curam ke iPhone asli membuat para pengguna awal marah. hak cipta gambar Apple Inc.

Ketika iPhone asli dirilis, itu datang dengan banderol harga yang lumayan US $ 599 (tentu saja, sekarang iPhone X harganya lebih dari $ 1.000 dan $ 599 terlihat murah!). Terlepas dari biayanya, ratusan ribu orang dengan senang hati membayar untuk mendapatkan smartphone pertama Apple segera. Bayangkan betapa terkejutnya mereka ketika hampir 3 bulan setelah rilis iPhone, Apple memotong harga menjadi $ 399.

Tak perlu dikatakan, para pendukung awal iPhone merasa mereka dihukum karena membantu Apple berhasil dan membanjiri inbox CEO-nya Steve Jobs dengan keluhan.

The Aftermath
Pada akhirnya, Apple mengalah dan memberi semua pembeli iPhone awal kredit Apple Store senilai $ 100. Tidak sebagus penghematan $ 200, tetapi pembeli awal merasa dihargai dan masalah itu teratasi.

02 dari 10

Tidak ada Konten Blok Dukungan Flash?

Ada yang mengatakan kekurangan Flash membuat iPhone tidak lengkap. Hak cipta iPhone Apple Inc; Flash hak cipta Adobe Inc.

Titik api besar lainnya untuk kritik pada hari-hari awal iPhone adalah keputusan Apple untuk tidak mendukung Flash pada smartphone. Pada saat itu, teknologi Flash Adobe — alat multimedia yang digunakan untuk membuat situs web, game, dan streaming audio dan video — adalah salah satu teknologi paling umum di Internet. Sesuatu seperti 98% dari browser telah menginstalnya.

Apple berpendapat bahwa Flash bertanggung jawab atas crash browser dan masa pakai baterai yang buruk dan tidak ingin membebani iPhone dengan masalah tersebut. Kritik menuduh bahwa iPhone karena itu terbatas dan memotong pengguna dari potongan besar web.

The Aftermath
Butuh beberapa waktu, tetapi ternyata Apple benar: Flash sekarang adalah teknologi yang hampir mati. Sebagian besar berkat sikap Apple menentangnya, Flash telah digantikan oleh HTML5, video H.264, dan format lain yang lebih terbuka yang bekerja dengan baik di perangkat seluler. Adobe menghentikan pengembangan Flash untuk perangkat seluler pada tahun 2012.

03 dari 10

iOS 6 Maps Memulai Track

Dunia tampak sangat aneh di versi awal Apple Maps.

Persaingan antara Apple dan Google mencapai puncaknya sekitar tahun 2012, tahun di mana iOS 6 dirilis. Persaingan itu membuat Apple berhenti menginstal beberapa aplikasi bertenaga Google di iPhone, termasuk Google Maps.

Apple meluncurkan penggantian Maps buatan sendiri dengan iOS 6 — dan itu adalah bencana.

Apple Maps dihinggapi informasi yang sudah ketinggalan zaman, arah yang salah, rangkaian fitur yang lebih kecil dari Google Maps , dan — seperti yang ditunjukkan dalam tangkapan layar — beberapa pemandangan yang sangat aneh tentang kota dan bangunan terkenal.

Masalah dengan Maps begitu serius sehingga topik menjadi lelucon dan menyebabkan Apple mengeluarkan permintaan maaf publik. Kabarnya, ketika pimpinan iOS Scott Forstall menolak menandatangani surat permintaan maaf, CEO Tim Cook memecatnya dan menandatangani surat itu sendiri.

The Aftermath
Sejak itu, Apple Maps telah meningkat pesat di hampir setiap aspek. Meskipun masih tidak cocok dengan Google Maps, cukup dekat untuk sebagian besar orang yang digunakan secara luas.

04 dari 10

Antennagate dan Grip of Death

"Jangan anggap seperti itu" bukanlah solusi yang baik untuk masalah antena iPhone 4. hak cipta gambar Apple Inc.

"Jangan anggap seperti itu" bukanlah respons yang sangat ramah pelanggan terhadap keluhan bahwa iPhone baru tidak berfungsi dengan baik ketika dipegang dengan cara tertentu. Tapi itu persis pesan Steve Jobs pada tahun 2010 ketika pengguna mulai mengeluh tentang "genggaman kematian" yang menyebabkan koneksi jaringan nirkabel melemah atau gagal ketika memegang iPhone 4 baru dengan cara tertentu.

Bahkan ketika bukti yang terpasang yang menutupi antena ponsel dengan tangan Anda dapat meredam sinyal, Apple tetap teguh bahwa tidak ada masalah. Setelah banyak penyelidikan dan diskusi, Apple menyerah dan setuju bahwa memegang iPhone 4 dengan cara tertentu memang merupakan masalah.

The Aftermath
Setelah menyerah, Apple memberikan kasus gratis kepada pemilik iPhone 4. Menempatkan kasus di antara antena dan tangan sudah cukup untuk memecahkan masalah . Apple menunjukkan (dengan benar) bahwa banyak smartphone memiliki masalah yang sama, tetapi masih mengubah desain antena sehingga masalahnya tidak pernah serius lagi.

05 dari 10

Kondisi Ketenagakerjaan yang Buruk di Tiongkok

Apple mendapat kecaman karena kondisi pabrik-pabrik mitranya. Alberto Incrocci / Getty Images

Bagian bawah iPhone yang lebih gelap mulai muncul pada tahun 2010 ketika berbagai laporan keluar dari China tentang kondisi buruk di pabrik-pabrik milik Foxconn, perusahaan yang digunakan Apple untuk memproduksi banyak produknya di sana. Laporan itu mengejutkan: upah rendah, pergeseran yang sangat panjang, ledakan, dan bahkan ruam lebih dari selusin bunuh diri pekerja.

Fokus pada implikasi etika dari iPhone dan iPod, serta tanggung jawab Apple sebagai salah satu perusahaan paling sukses di dunia, menjadi intens dan mulai merusak citra Apple sebagai perusahaan progresif.

The Aftermath
Menanggapi tuduhan itu, Apple melembagakan reformasi luas praktik bisnis pemasoknya. Kebijakan baru ini — di antara yang paling ketat dan transparan dalam industri teknologi — membantu Apple meningkatkan kondisi kerja dan kehidupan bagi orang-orang membangun perangkatnya dan menghapus beberapa masalah yang paling mengerikan.

06 dari 10

IPhone yang Hilang 4

IPhone "hilang" menyebabkan banyak kekhawatiran. Nathan ALLIARD / Photononstop / Getty Images

Beberapa bulan sebelum iPhone 4 dirilis pada tahun 2010, situs web teknologi Gizmodo menerbitkan sebuah cerita yang merinci apa yang diklaim sebagai prototipe telepon yang belum pernah dirilis. Apple pada awalnya membantah bahwa apa yang Gizmodo miliki adalah iPhone 4, tetapi akhirnya menegaskan bahwa laporan itu benar. Saat itulah hal-hal menjadi menarik.

Ketika cerita berkembang, menjadi jelas bahwa Gizmodo telah membeli iPhone "hilang" dari seseorang yang telah menemukan iPhone ketika seorang karyawan Apple meninggalkannya di sebuah bar. Dan saat itulah polisi, tim keamanan Apple, dan sejumlah komentator ikut terlibat (untuk semua tikungan dan belokan, baca The Saga of the Lost iPhone 4 ).

The Aftermath
Apple mendapatkan prototipe kembali, tetapi tidak sebelum Gizmodo mengungkapkan sebagian besar rahasia iPhone 4. Untuk beberapa waktu, staf Gizmodo menghadapi tuduhan kriminal di sekitar insiden itu. Kasus ini akhirnya diselesaikan pada Oktober 2011 ketika beberapa staf setuju dengan denda kecil dan layanan masyarakat untuk peran mereka dalam insiden tersebut.

07 dari 10

Album U2 yang Tidak Diinginkan

Album U2 gratis adalah gangguan yang tidak disukai di Perpustakaan iTunes banyak orang. U2 hak cipta gambar

Semua orang suka gratis, kan? Tidak ketika bebas melibatkan memiliki perusahaan raksasa dan sebuah band raksasa bergabung untuk meletakkan sesuatu di ponsel Anda yang tidak Anda harapkan.

Seiring dengan peluncuran seri iPhone 6, Apple membuat kesepakatan dengan U2 untuk merilis album terbarunya, "Songs of Innocence," secara gratis untuk setiap pengguna iTunes. Dengan demikian, Apple hanya menambahkan album ke setiap riwayat pembelian pengguna.

Kedengarannya keren, kecuali untuk beberapa pengguna, ini berarti bahwa album secara otomatis diunduh ke iPhone atau komputer mereka, tanpa peringatan atau izin mereka. Tindakan yang dimaksudkan oleh Apple untuk menjadi hadiah, berakhir dengan perasaan menyeramkan dan canggung.

The Aftermath
Kritik langkah itu menjadi begitu cepat sehingga beberapa hari kemudian Apple merilis alat untuk membantu pengguna menghapus album dari perpustakaan mereka. Sulit membayangkan Apple menggunakan promosi semacam ini lagi tanpa beberapa perubahan besar.

08 dari 10

iOS 8.0.1 Perbarui Ponsel Bricks

iOS 8.0.1 mengubah beberapa iPhone menjadi ini. Michael Wildsmith / Getty Images

Hampir seminggu setelah Apple merilis iOS 8 pada September 2014, perusahaan mengeluarkan pembaruan kecil — iOS 8.0.1 —desain untuk memperbaiki beberapa bug yang mengganggu dan memperkenalkan beberapa fitur baru. Apa yang dilakukan oleh pengguna yang menginstal iOS 8.0.1, adalah sesuatu yang sangat berbeda.

Bug dalam pembaruan menyebabkan masalah serius dengan telepon yang dipasang, termasuk mencegah mereka mengakses jaringan seluler (misalnya, tidak ada panggilan telepon atau data nirkabel) atau menggunakan pemindai sidik jari ID Sentuh . Ini terutama berita buruk karena orang-orang yang baru saja membeli model iPhone 6 baru di akhir pekan sebelumnya sekarang memiliki perangkat yang tidak berfungsi.

The Aftermath
Apple segera mengenali masalah dan menghapus pembaruan dari Internet — tetapi tidak sebelum sekitar 40.000 orang menginstalnya. Perusahaan menyediakan sarana untuk menghapus perangkat lunak dan, beberapa hari kemudian, merilis iOS 8.0.2, pembaruan yang membawa perbaikan bug yang sama dan fitur baru tanpa masalah. Dengan respons yang sama, Apple menunjukkan bahwa mereka telah belajar banyak sejak hari-hari diskon pembeli awal dan Antennagate.

09 dari 10

Apple Mengakui Melambatnya Ponsel Lama

kredit gambar: Tim Robberts / DigitalVision / Getty Images

Selama bertahun-tahun, seorang legenda urban mengklaim bahwa Apple memperlambat iPhone lama ketika model-model baru dirilis untuk meningkatkan penjualan model-model baru. Skeptis dan pembela Apple menolak klaim ini sebagai bias kognitif dan kebodohan.

Dan kemudian Apple mengakui itu benar.

Pada akhir 2017, Apple mengatakan bahwa pembaruan iOS memperlambat kinerja pada ponsel yang lebih lama. Perusahaan mengatakan ini dilakukan dengan tujuan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, bukan menjual lebih banyak telepon. Memperlambat ponsel yang lebih tua dirancang untuk mencegah crash yang dapat disebabkan oleh baterai menjadi lebih lemah dari waktu ke waktu.

The Aftermath
Kisah ini masih terus berlanjut. Apple saat ini menghadapi tuntutan hukum class action yang mencari jutaan dolar dalam bentuk kerusakan. Selain itu, perusahaan telah menawarkan diskon besar pada penggantian baterai untuk model lama. Memasukkan baterai baru ke dalam model lama seharusnya mempercepatnya lagi.

10 dari 10

Satu Itu Bukan Kontroversi: Bendgate

Laporan Konsumen '"Bendgate" yang diuji membuktikan klaim itu terlalu berlebihan. Laporan konsumen

Hampir seminggu setelah iPhone 6 dan 6 Plus memulai debutnya untuk mencatat penjualan, laporan mulai bermunculan secara online bahwa 6 Plus yang sangat besar mengalami cacat di mana rumah mereka bengkok parah dan dengan cara yang tidak bisa diperbaiki. Antennagate disebutkan dan para pengamat berspekulasi bahwa Apple memiliki masalah manufaktur besar lainnya di tangannya: Bendgate.

Masukkan Consumer Reports, organisasi yang pengujiannya membantu mengkonfirmasi bahwa Antennagate adalah masalah nyata. Consumer Reports melakukan serangkaian tes stres pada iPhone 6 dan 6 Plus dan menemukan bahwa klaim bahwa telepon dapat dengan mudah dibengkokkan tidak berdasar. Telepon apa pun dapat dibengkokkan, tentu saja, tetapi seri iPhone 6 membutuhkan banyak kekuatan sebelum masalah terjadi.

Jadi, perlu diingat: Apple adalah target besar dan orang-orang dapat membuat nama untuk diri mereka sendiri dengan menyerangnya — tetapi itu tidak membuat klaim mereka benar. Selalu pintar untuk menjadi skeptis.