Pengembalian Dana Video Game Bukan Kejahatan

Pemain harus dapat mengembalikan game dengan mudah

Topik pengembalian dana video game tetap menjadi topik hangat di industri game. Kebijakan pengembalian dana Google Play telah mengalami tweak selama bertahun-tahun, misalnya: yang sebelumnya merupakan jendela pengembalian dana 24 jam sejak itu telah disesuaikan menjadi dua jam. Kebijakan pengembalian uang ini memastikan bahwa aplikasi akan berfungsi dan memberikan apa yang dijanjikan kepada pengguna. Tapi bagaimana dengan pengembalian dana di luar skenario "jika rusak awal", khususnya untuk game? Apa yang terjadi jika game tidak sepadan dengan uangnya, dan pemain sudah menghabiskan banyak waktu di dalamnya? Ini adalah pertanyaan yang diajukan oleh kompensasi pengembalian uang No Man's Sky. Orang-orang yang menggunakan 50 jam ke dalam game itu meminta dan mendapatkan pengembalian dana dari Steam dan bahkan Sony. Memang, beberapa permintaan pengembalian dana karena masalah teknis yang terus bermunculan. Tetapi banyak orang lain mencari pengembalian uang karena merasa tidak puas atau merasa tersesat oleh fitur-fitur yang dikatakan No Man's Sky. Begitu banyak pengguna Steam yang mengklaim mendapatkan pengembalian uang di luar Valve yang memasang peringatan yang mengatakan bahwa kebijakan pengembalian uang standar masih berlaku.

Pengembang telah mewaspadai skenario pengembalian dana ini - satu mantan karyawan Sony merujuk pada orang-orang yang mengembalikan uang game setelah 50 jam sebagai pencuri.

Tetapi apakah mereka? Mengapa kebijakan pengembalian uang tidak melindungi orang dalam keadaan yang agak mengerikan seperti ini?

Kritik Pengembalian Dana Tidak Baru

Kenyataannya adalah bahwa kami telah melihat pengembang mengambil masalah dengan pengembalian uang sebelumnya, dan beberapa telah mengklaim persentase pengembalian dana yang lebih tinggi setelah penetapan kebijakan pengembalian dana di Steam. Namun, yang lain mengklaim melihat peningkatan penjualan, dan itu memecahkan lebih banyak masalah daripada yang dibuat. Kebijakan pengembalian uang yang mudah berpotensi penyalahgunaan, tetapi juga untuk kepuasan pemain yang lebih besar. Meskipun pengembalian uang tidak membantu setiap pengembang, jika itu membuat orang keluar dari bisnis, kemungkinan besar kita akan tahu sekarang. Beberapa game masuk ke jendela di mana pemain bisa mendapatkan totalitas pengalaman dalam satu atau dua jam batasan yang disediakan banyak layanan. Bahkan, sangat mungkin bahwa orang lebih cenderung membeli game di platform dengan kebijakan pengembalian yang lebih murah karena mereka tahu bahwa uang mereka aman.

Salah satu contohnya adalah Street Fighter 5 di PC. Kami membeli gim melalui pengecer pihak ketiga untuk menghemat beberapa dolar, tetapi kami berharap kami telah membeli melalui Steam. Kami semakin frustrasi dengan kurangnya konten singleplayer dan fungsi multiplayer yang buruk. Kami berharap kami telah membeli Steam, membayar beberapa dolar lagi untuk mendapatkan hak pengembalian uang. Tapi frustrasi kami meningkat setelah lebih dari 2 jam bermain. Jika kami bisa mendapatkan uang kami kembali, kami akan memilikinya. Meskipun frustrasi kami meningkat lebih dari 2 jam bermain, itu meyakinkan saya mengapa kebijakan pengembalian fleksibel sangat bagus. Terkadang 2 jam tidak cukup untuk membuat keputusan yang baik, dan tidak semua game sama.

Mengapa Video Game Harus Dapat Dikembalikan

Mungkin waktu bermain 50 jam berlebihan jika menyangkut permintaan pengembalian uang. Tetapi ada sesuatu yang lebih dalam pada konsep pemain jangka panjang dari permainan yang tidak puas dengan pengalaman hingga berbagi ulasan buruk atau meminta pengembalian uang. Khususnya, permainan video dan penciptanya cenderung buruk tentang permainan hiping dan segala macam fitur, sebelum mungkin produk akhir dapat merasa tidak bersemangat. No Man's Sky adalah contoh ekstrem dari ini - gim ini dianggap sebagai hal besar berikutnya, sebelum mendapatkan ulasan biasa-biasa saja yang hanya muncul setelah peluncuran. Mengapa marah pada para pemain karena memberikan goyangan yang jauh dan tidak menyukainya? Bukankah industri yang mengacaukan game tidak ada salahnya untuk disalahkan?

Yang gila adalah bahwa dalam eceran, keadaan orang yang mengembalikan produk setelah beberapa saat bukanlah hal yang tidak biasa. Kebijakan pengembalian dana tanpa batas REI-gaya terlalu banyak untuk diminta dari pasar. Dan video game baru-baru ini menawarkan pemain opsi untuk mengembalikan game yang tidak mereka sukai. Tetapi pikirkan mengapa tempat memiliki kebijakan pengembalian liberal - itu karena mereka ingin orang-orang percaya diri dalam membeli barang. Meskipun orang-orang dapat menyalahgunakan kebijakan ini, banyak orang hanya ingin kepuasan mengetahui bahwa mereka dapat mengubah pikiran mereka. Pertimbangkan bahwa permainan adalah seni dan produk teknis. Kadang-kadang produk teknis tidak berfungsi sebagaimana dimaksud pada titik di mana itu mempengaruhi kesenangan pengguna. Mengapa pengguna tidak meminta bantuan untuk kepuasan?

Sikap yang saya temui sebagian besar pemain tentang pengembalian uang adalah bahwa ada rasa takut ditipu. Dan baik para kritikus maupun pengembang harus menerima bahwa dengan kemampuan hampir semua orang untuk menjual game, risiko bagi konsumen lebih tinggi. Kami bahkan hidup di era akses awal permainan dan crowdfunding di mana permainan mungkin tidak pernah membuahkan hasil. Pemain mengambil risiko bahwa gim tidak dapat berfungsi di sistem mereka - dan itu bisa terjadi dengan baik melewati titik di mana banyak kebijakan pengembalian dana masuk. Beberapa gim adalah pengalaman singkat, yang lain memiliki maksud agar pemain menghabiskan lusinan dan ratusan jam dalam mereka. Titik tidak kembali harus bervariasi berdasarkan permainan.

Sementara saya pikir kritik No Man's Sky dan Sean Murray sebagai "pembohong" berlebihan jika fitur yang diinginkan tidak ada, mengapa pengguna tidak dapat meminta bantuan? Distribusi digital membuatnya sehingga transaksi dapat dibalik dengan mudah. Mengembalikan paket yang dibuka secara fisik adalah satu masalah, menghapus game dari akun pengguna adalah hal lain.

Potensi Pelecehan adalah Kepedulian yang Lebih Kecil Dibandingkan dengan Membuat Pengguna Bahagia

Ini terutama masalah pada platform seperti Android. Bahkan pengembang terbesar pun mengalami masalah dengan pengujian karena banyaknya perangkat Android yang ada. Pengembalian uang berfungsi sebagai bonus untuk distribusi digital. Pengguna, dalam menyerahkan hak fisik ke game, mendapatkan perlindungan lebih besar. Dan pengembang, dalam pengakuan bahwa pengujian adalah tugas yang sulit, tahu bahwa pengguna bisa mendapatkan bantuan untuk menanggung beberapa beban pengujian. Saldo telah tidak adil terlalu lama, dan sekarang konsumen mendapatkan beberapa hak.

Ya, kebijakan pengembalian uang yang liberal memiliki potensi penyalahgunaan yang tinggi. Kasus yang lebih ekstrim seperti pengguna 50 jam layak dicermati, bukan tuduhan pencurian secara langsung. Pertimbangkan jika seseorang memainkan game selama 50 jam dan menginginkan pengembalian dana. Mungkin mereka mencoba menipu sistem untuk mendapatkan game gratis. Tetapi alasan bagi beberapa pengguna adalah bahwa jika mereka tahu pengalaman akan buggy dan tidak sesuai dengan harapan mereka, mereka tidak akan membeli game. Di sinilah departemen layanan pelanggan harus melakukan pekerjaan mereka untuk mengidentifikasi potensi masalah. Pedoman pengembalian dana dasar memang cerdas, tetapi tidak boleh kaku dan tidak berubah karena game tidak.

Inilah Mengapa Ada Ada Play-to-Play

Perlu dicatat bahwa ada solusi untuk masalah ini, dan itu disebut bebas-untuk-bermain. Game di mana pengguna hanya membayar ketika mereka ingin membayar meringankan masalah No Man's Sky dan game bermain jangka panjang lainnya. Pengguna memiliki pengalaman tangan pertama dengan gim dan apakah mereka ingin mengeluarkan uang untuk itu. Ada lebih sedikit kebutuhan untuk pengembalian dana ketika pengguna memutuskan kapan harus membelanjakan. Jika No Man's Sky bebas dimainkan, lebih sedikit orang yang akan mengangkat senjata tentang menghabiskan uang untuk itu karena hanya orang-orang yang ingin membayar yang akan membayar.

Selain itu, game berbayar yang merupakan pengalaman jangka panjang adalah risiko bagi pemain. Salah satu sikap yang saya lihat adalah kritik dan pengembang yang mengatakan bahwa pemain yang memberikan game pada ulasan buruk Steam setelah bermain untuk jangka waktu yang lama menjadi konyol. Mungkin, mereka tidak tahu apa yang mereka inginkan. Sikap seperti itu terasa sinis dan meremehkan. Begitu banyak permainan saat ini adalah pengalaman jangka panjang yang mungkin memiliki masalah yang tidak muncul sampai nanti. Atau mungkin sesuatu yang tampaknya menjanjikan sejak awal tidak pernah berhasil. Ulasan pengguna seringkali terlalu dramatis, tentu. Namun bukankah itu mengatakan sesuatu tentang sebuah permainan bahwa para pemain puncak, yang paling berdedikasi, mungkin menyesali pengalaman semacam realitas jangka panjang ini yang berbicara dengan keprihatinan besar tentang permainan gratis untuk dimainkan? Permainan ini terbuka, dan seringkali pemain tidak berhenti ketika mereka tidak bisa bermain lagi, tetapi karena pengalaman berhenti memuaskan.

Namun, keinginan untuk memiliki pemain yang bahagia dan puas, yang seharusnya menjadi tujuan utama bagi pengembang game dan industri secara keseluruhan. Itulah mengapa kebijakan pengembalian uang yang liberal adalah hal yang baik - itu membuat orang senang dan mau mendukung permainan. Pemain telah menyerahkan hak kepemilikan fisik game, harus menanggung beban jaminan kualitas yang lebih besar, dan terkadang harus menghabiskan banyak waktu pada game sebelum memuaskan. Sebagai imbalannya, mereka harus memiliki hak untuk mencari kepuasan atas permainan yang gagal, dengan alasan. Selain itu, jangan sampai kita lupa bahwa penangkal terbaik untuk pembajakan adalah kemudahan akses ke konten, pilihannya tampak jelas bagi saya. Kebijakan pengembalian uang yang baik untuk pemain, dan untuk industri video game secara keseluruhan.