Industri web hosting telah menjadi salah satu medan perang paling kompetitif saat ini. Penyedia hosting selalu mencari cara-cara baru untuk menarik lebih banyak pelanggan dengan menghasilkan bunga melalui berbagai cara seperti kupon diskon, penawaran liburan, pemasaran media sosial dll. Meskipun ini tidak diragukan lagi sangat penting bagi web host untuk menjaga pertumbuhan bisnis, dan mendapatkan lebih banyak pelanggan berlangganan ke layanan hosting mereka, itu sama pentingnya untuk menjaga pelanggan yang ada senang dan puas sepenuhnya, karena tuan rumah hanya bisa berharap untuk mendapatkan rasa hormat dan kesetiaan pelanggan mereka untuk mendapatkan keunggulan atas saingan mereka. Selain itu, ketika Anda melihat game, itu semua tentang menjaga tingkat pembaruan tinggi, dan itu biasanya lebih mudah melalui sekumpulan kekuatan afiliasi dan reseller hosting .
Kepuasan dan Retensi Pelanggan Go Hand-in-Hand
Pelanggan yang puas selalu menyebarkan berita tentang layanan hosting kelas atas kepada kolega, kerabat, anggota keluarga, dan teman-teman; tidak ada yang benar-benar dapat mengalahkan periklanan "dari mulut ke mulut"! Kepuasan pelanggan, dan retensi pada dasarnya berjalan beriringan, dan orang tidak dapat berharap untuk mempertahankan pelanggan yang tidak puas. Namun, penting untuk diingat bahwa pelanggan yang tidak puas akan menjangkau lebih banyak orang daripada pelanggan yang puas! Jadi, bahkan jika Anda berhasil memiliki 100 klien yang puas, dan 10 klien tidak bahagia, maka kemungkinan besar Anda akan menerima banyak publisitas negatif, dan sangat sedikit umpan balik positif di pasar. Cukup jelas bahwa jika Anda berhasil menjaga tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi, tingkat retensi pelanggan Anda juga akan sangat tinggi.
Carilah Umpan Balik dan Perbaiki Kesalahan Anda
Penting untuk menempatkan kebutuhan pelanggan di atas segalanya. Catat umpan balik dan komentar yang diberikan oleh semua pelanggan di situs web Anda. Bahkan sebelum itu, pastikan situs web hosting Anda memiliki panel kontrol khusus untuk pelanggan di mana mereka dapat menawarkan saran dan meninggalkan komentar mereka. Selalu manfaatkan saran untuk meningkatkan kualitas layanan Anda. Setiap kali Anda menemukan umpan balik negatif, hubungi pelanggan, dan perbaiki kesalahan secepat yang Anda bisa; hanya dengan melakukan ini, Anda dapat mengharapkan kesuksesan di tahun-tahun mendatang. Di sisi lain, jika Anda memutuskan untuk mengabaikan keluhan, dan umpan balik negatif, Anda akhirnya akan merusak reputasi Anda segera.
Dukungan Cepat dan Terpercaya adalah Kuncinya
Jika ada masalah dengan situs web salah satu pelanggan Anda, mereka tidak akan suka menunggu tanpa mendapatkan dukungan cepat dari Anda. Setiap masalah yang diajukan oleh pelanggan harus dihadiri, paling cepat, dan jika itu adalah masalah kritis, maka itu harus ditangani dalam satu jam. Bagaimanapun, tidak satu pun masalah yang diangkat harus tetap tanpa pengawasan selama lebih dari 24 jam. Terlepas dari apakah Anda melayani pelanggan lokal untuk beroperasi di tingkat global, pastikan Anda memiliki tim yang memenuhi syarat untuk menawarkan dukungan pelanggan setiap saat.
Memiliki Staf Dukungan Tek yang Canggih di Tempat
Penting untuk memahami bahwa pelanggan Anda bergantung pada tim dukungan Anda secara membabi buta. Jadi, Anda tidak ingin sekelompok pelanggan yang mengeluh bahwa mereka tidak mengerti apa yang disampaikan oleh eksekutif dukungan kepada mereka. Kadang-kadang, tim dukungan teknis dengan tulus menanggapi masalah dengan sangat cepat, tetapi gagal menyelesaikan masalah tepat waktu, yang tidak membantu penyebabnya juga. Jadi, menanggapi tepat waktu bukanlah satu-satunya faktor penting, dan tim dukungan teknis Anda harus dapat menyelesaikan masalah secara efisien dengan baik dalam jangka waktu yang singkat. Lebih banyak masalah diselesaikan tepat waktu hanya berarti banyak pelanggan yang senang. Dan, pelanggan yang senang sering menerjemahkan ke lebih banyak rujukan, dan tingkat retensi lebih tinggi!
Jaga Informasi Pelanggan Anda
Itu selalu membuat kesan yang baik jika Anda memperingatkan atau menginformasikan pelanggan Anda tentang perkembangan baru di muka. Terus beri tahu mereka hal-hal yang berpotensi memengaruhi situs web mereka. Klien harus tahu tentang rutin cadangan dan perawatan umum. Ini juga membantu dalam menjalankan operasi internal yang lancar tanpa mengejutkan pelanggan Anda dengan down-time upgrade jaringan yang tidak direncanakan, dan pemeliharaan. Jika masalah tertentu adalah waktu-intensif dan tidak dapat diselesaikan dalam beberapa jam, itu selalu baik untuk menginformasikan pelanggan tentang hal yang sama dan memberi mereka laporan kemajuan secara berkala. Dengan tidak berarti, Anda dapat meninggalkan pelanggan berharga Anda keluar dari loop di salah satu operasi Anda yang secara langsung atau tidak langsung mempengaruhi mereka.
Anda Terikat Gagal Jika Anda Tidak Peduli Pelanggan!
Web host yang tidak merasa perlu menawarkan dukungan pelanggan terbaik di kelasnya, dan mengatasi kekhawatiran pelanggan secara tepat waktu, sering kehilangan pelanggan berharga mereka satu per satu, dan akhirnya gagal mempertahankan bisnis mereka dalam waktu yang lebih lama menjalankan.
Tuan rumah yang baik selalu percaya dalam memuji bisnis pelanggan dengan menawarkan dukungan pelanggan kelas atas, dan layanan bernilai tambah.
Terakhir tetapi tidak sedikit; jangan pernah meremehkan klien, karena semuanya dimulai dengan asosiasi kecil. Pelanggan yang mengambil paket hosting bersama termurah sering akhirnya membayar paket VPS paling mahal atau server khusus hanya dalam waktu 6-12 bulan, jadi akan sangat bodoh untuk mengabaikan pelanggan potensial tersebut.