Membeli lagu, aplikasi, buku, atau film dari iTunes Store biasanya sederhana dan bebas khawatir. Klik atau ketuk beberapa tombol dan hampir tidak ada waktu Anda menikmati media baru Anda.
Tetapi terkadang masalah muncul dengan pembelian iTunes Anda. Jika Anda kehilangan koneksi internet saat pembelian atau unduhan, atau ada kesalahan di sisi Apple, Anda dapat membayar dan tidak dapat menikmati konten baru Anda.
Beberapa masalah umum yang terjadi dalam situasi ini termasuk:
- Sebagian file yang diunduh tidak dapat diputar atau digunakan.
- Tagihan ke kartu kredit Anda, tetapi tidak ada unduhan.
- File yang tampaknya telah diunduh sepenuhnya, tetapi tidak diputar.
- Pembelian gagal.
Jika Anda menghadapi salah satu masalah ini, berikut 4 langkah yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan konten yang Anda inginkan dari iTunes.
1. Pembelian Tidak Terjadi
Masalah termudah untuk dipecahkan adalah jika pembelian itu tidak terjadi. Dalam hal ini, Anda hanya perlu membeli konten lagi. Anda dapat memeriksa untuk memastikan pembelian tidak terjadi menggunakan iTunes dengan mengikuti langkah-langkah ini:
- Buka iTunes.
- Klik menu Akun .
- Klik Lihat Akun Saya.
- Jika Anda diminta untuk masuk ke akun ID Apple Anda, lakukan dan klik Lihat Akun.
- Gulir ke bawah ke bagian Riwayat Pembelian .
- Klik Lihat Semua.
- Di sini, Anda akan dapat melihat kapan pembelian terakhir Anda dan apa itu.
Anda dapat melakukan pemeriksaan yang sama menggunakan aplikasi iTunes Store atau App Store di perangkat iOS:
- Ketuk aplikasi untuk jenis pembelian yang Anda periksa.
- Ketuk Lainnya (iTunes) atau Pembaruan (App Store).
- Ketuk Dibeli.
- Ketuk Tidak di iPhone ini di bagian atas aplikasi. Ini menampilkan pembelian yang saat ini tidak terpasang di perangkat Anda.
Dalam kedua kasus tersebut, jika item yang Anda coba beli tidak tercantum, Anda tidak dikenai biaya dan pembelian itu tidak terjadi. Cukup kembali ke iTunes atau App Store dan beli seperti biasanya .
2. Periksa Unduhan yang Tersedia di iTunes
Dalam beberapa kasus, Anda mungkin mengalami unduhan yang dimulai dan kemudian berhenti sebelum selesai. Jika itu adalah masalah yang Anda hadapi, Anda harus dapat memulai kembali unduhan dengan mudah dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
- Buka iTunes.
- Klik menu Akun .
- Klik Periksa Unduhan yang Tersedia.
- Jika Anda diminta untuk memasukkan ID Apple Anda, lakukan.
- Klik Periksa.
- Jika Anda memiliki pembelian yang tidak mengunduh sama sekali atau terganggu, itu harus mulai mengunduh secara otomatis.
3. Redownload Menggunakan iCloud
Jika pembelian Anda berhasil dan item yang Anda cari tidak muncul saat Anda Memeriksa Unduhan yang Tersedia, ada solusi sederhana untuk mendapatkan konten Anda yang hilang: iCloud . Apple menyimpan semua pembelian iTunes dan App Store Anda di akun iCloud Anda di mana Anda dapat dengan mudah mengunduhnya.
Baca artikel ini untuk petunjuk langkah demi langkah tentang cara menggunakan iCloud untuk mengunduh kembali pembelian iTunes Store .
4. Dapatkan Dukungan di iTunes
Tiga opsi pertama di daftar ini akan menyelesaikan masalah bagi sebagian besar pengguna. Namun, jika Anda adalah salah satu dari sedikit yang sial yang masih memiliki masalah bahkan setelah mencobanya, Anda punya dua opsi:
- Dapatkan dukungan dari tim dukungan iTunes Apple. Untuk petunjuk langkah demi langkah tentang cara melakukannya, baca artikel ini tentang meminta dukungan dari iTunes Store .
- Gunakan situs bantuan online Apple untuk menentukan dukungan terbaik untuk Anda. Situs ini akan menanyakan beberapa pertanyaan tentang masalah Anda dan, berdasarkan jawaban Anda, menyediakan artikel untuk dibaca, seseorang untuk diajak mengobrol, atau nomor untuk dihubungi.
BONUS: Cara Mendapatkan Pengembalian Dana Dari iTunes
Terkadang masalah dengan pembelian iTunes Anda adalah tidak berhasil. Kadang-kadang pembelian berjalan baik-baik saja tetapi Anda berharap tidak. Jika itu situasi Anda, Anda mungkin bisa mendapatkan pengembalian uang. Untuk mempelajari caranya, baca Cara Mendapatkan Pengembalian Dana Dari iTunes .