Sering kali, membeli lagu, film, aplikasi, atau konten lain dari iTunes Store berjalan dengan lancar dan Anda menikmati konten baru Anda dalam waktu singkat. Terkadang, meskipun, ada yang salah — dan saat itulah ada gunanya mengetahui cara mendapatkan bantuan dari Apple untuk masalah iTunes.
01 06
Pengantar untuk Mendapatkan Dukungan Pembelian iTunes
Apple menawarkan dukungan untuk masalah termasuk:
- Sengaja membeli sesuatu
- Pembelian tidak sah melalui akun Anda
- Unduhan tidak pernah dimulai atau dimulai tetapi tidak selesai, meninggalkan Anda dengan file parsial yang tidak dapat digunakan
- Item yang diunduh tidak akan dipasang atau diputar
- Item yang diunduh menginstal atau memutar, tetapi ada yang salah dengan kualitas
- Item yang diunduh tidak berfungsi seperti yang Anda harapkan.
Ketika Anda menemukan masalah ini dan yang serupa, dapatkan bantuan dengan mengikuti langkah-langkah ini:
- Di iTunes 12 , klik drop-down dengan nama Anda di dalamnya di kanan atas jendela iTunes.
- Klik Info Akun
- Jika Anda diminta untuk masuk ke ID Apple Anda, lakukan.
Jika Anda menggunakan iTunes 11 , langkah-langkahnya sangat mirip:
- Pergi ke iTunes Store
- Masuk ke ID Apple Anda atau klik pada tombol yang menunjukkan ID Apple Anda dan pilih Akun .
Catatan: Jika Anda tidak memiliki komputer dengan iTunes di dalamnya dan hanya melakukan pembelian langsung di iPhone Anda, lompat ke Langkah 6 dari artikel ini untuk mendapatkan petunjuk
02 06
Pilih Pembelian Terkini dari Layar Akun iTunes
Tidak peduli apa pun versi iTunes yang Anda jalankan, layar selanjutnya yang Anda akhiri adalah akun iTunes Anda, yang mencantumkan semua informasi pribadi, tagihan, otorisasi , dan pembelian Anda.
- Di iTunes 11 dan 12 , ada bagian di tengah halaman bernama Purchase History . Ada tautan di sisi kanan bagian yang berlabel Lihat Semua .
- Di iTunes 10 atau sebelumnya , bagian yang sama disebut Pembelian Terakhir . Ada juga tombol yang disebut iTunes Store Purchase History .
Opsi mana pun yang Anda miliki, klik itu.
03 06
Tinjau Daftar Pembelian Terbaru Anda
Setelah Anda memilih Pembelian Terkini, Anda akan menuju ke layar bernama Riwayat Pembelian .
Setiap pembelian Anda memiliki nomor pesanan yang terkait dengannya (nomor pesanan tunggal mungkin berisi lebih dari satu pembelian karena transaksi grup Apple untuk tujuan penagihan ). Item yang termasuk dalam setiap pesanan ditampilkan dalam Judul yang termasuk dalam kolom pesanan .
Dalam daftar ini, Anda harus melihat barang atau barang yang Anda beli dan mengalami masalah. Jika Anda tidak melihat item, Anda dapat menggunakan tombol Sebelumnya / Berikutnya untuk menelusuri riwayat pesanan Anda. Di iTunes 11 atau lebih tinggi , Anda juga dapat menggunakan menu tarik-turun bulan dan tahun untuk menjelajahi riwayat Anda lebih cepat.
Saat Anda menemukan pesanan yang berisi item yang bermasalah dengan Anda, klik tanda panah di sebelah kiri tanggal dan nomor pesanan untuk memasukkan tampilan pesanan secara mendetail.
04 06
Pilih Item yang Anda Butuhkan Dukungannya
Halaman berikutnya tampak seperti faktur. Ini daftar semua informasi untuk pesanan yang Anda klik pada langkah terakhir: tanggal, nomor urut, dan setiap item dalam urutan itu dan berapa biayanya.
- Klik tombol Laporkan Masalah di bawah detail pesanan
- Mungkin tampak bahwa halaman tidak banyak berubah, tetapi dekat dengan harga item, kata-kata Laporkan Masalah telah muncul
- Klik Laporkan Masalah untuk pembelian yang memerlukan bantuan.
05 06
Jelaskan Masalah dan Kirim
Pada titik ini, Anda meninggalkan iTunes: mengklik tombol Laporkan Masalah membuka browser web default komputer Anda dan membawa Anda ke situs tempat pembelian dari pesanan yang baru saja Anda pilih terdaftar.
- Di halaman ini, item yang Anda klik pada langkah terakhir dipilih
- Pilih jenis masalah apa yang Anda hadapi dari menu drop-down
- Dalam kotak teks di bawah, Anda dapat menjelaskan situasinya secara lebih detail, jika Anda mau
- Setelah selesai, klik tombol Kirim dan permintaan dukungan Anda akan dikirimkan ke Apple.
Staf dukungan iTunes akan menghubungi Anda menggunakan alamat email pada file untuk akun Apple ID / iTunes Anda.
Jika Anda tertarik tentang cara meminta dukungan langsung dari iPhone atau iPod touch Anda, lanjutkan ke halaman berikutnya dari artikel ini.
06 06
Mendapatkan Bantuan untuk Pembelian iTunes di iPhone
Jika proses mendapatkan bantuan untuk masalah pembelian dari iTunes Store membutuhkan program iTunes di komputer Anda, apa yang terjadi pada Anda jika Anda tidak menggunakan komputer?
Ada semakin banyak orang yang tidak menggunakan komputer desktop — mereka melakukan semua komputasi mereka tepat di iPhone mereka. Jika Anda pengguna iPhone saja, Anda perlu cara untuk mendapatkan bantuan dari iTunes dan Anda tidak dapat melakukannya melalui aplikasi iTunes Store yang sudah terpasang di iPhone atau melalui aplikasi Pengaturan.
Untungnya, ada cara untuk melakukannya:
- Di iPhone Anda, buka browser web dan buka https://reportaproblem.apple.com
- Masuk ke situs itu menggunakan ID Apple yang digunakan untuk membeli item yang bermasalah dengan Anda
- Saat Anda masuk, Anda akan melihat daftar pembelian Anda. Entah mencari item di bagian atas atau gulir melalui situs
- Saat Anda menemukan item yang bermasalah, ketuk Laporkan
- Ketuk menu tarik-turun dan pilih kategori masalah
- Setelah selesai, tambahkan detail tambahan apa pun yang Anda inginkan di kotak teks
- Ketuk Kirim dan permintaan bantuan Anda akan dikirim ke Apple.