Integrasi Alat Komunikasi
Suara hanyalah satu bagian dari teka-teki komunikasi. Anda mungkin baru saja membuat kesepakatan dengan mitra atau klien, tetapi Anda masih perlu menerima atau mengirim kutipan pada email atau faks; atau komunikasi suara terlalu mahal, Anda mungkin memutuskan untuk membawa dialog yang lebih panjang pada obrolan; atau masih, mungkin perlu untuk membahas prototipe produk pada konferensi video dengan beberapa mitra bisnis.
Di sisi lain, Anda tidak menggunakan alat komunikasi hanya di kantor atau di rumah - Anda melakukannya saat berada di mobil, di taman, makan siang di restoran, dan bahkan di tempat tidur. Juga, ada fakta bahwa bisnis menjadi semakin 'maya', yang berarti bisnis atau pekerjanya tidak selalu terbatas pada satu kantor fisik atau alamat; bisnis mungkin berjalan dengan banyak elemen desentralisasi, yang sebagian besar hanya ada secara online.
Karena kurangnya integrasi semua layanan ini, penggunaan berbagai teknologi ini tidak dioptimalkan. Akibatnya, sementara komunikasi bisa efektif, jauh dari efisien, baik secara teknis maupun ekonomis. Bandingkan, misalnya, memiliki layanan dan perangkat keras terpisah untuk telepon, konferensi video , pesan instan, faks dll, dan memiliki semua ini diintegrasikan ke dalam satu layanan yang sama dan perangkat keras minimum.
Masukkan komunikasi terpadu.
Apa itu Komunikasi Terpadu?
Unified communications (UC) adalah arsitektur teknologi baru di mana alat komunikasi terintegrasi sehingga baik bisnis maupun individu dapat mengelola semua komunikasi mereka dalam satu entitas, bukan secara terpisah. Singkatnya, komunikasi terpadu menjembatani kesenjangan antara VoIP dan teknologi komunikasi terkait komputer lainnya.
Komunikasi terpadu juga memberikan kontrol yang lebih baik atas fitur penting seperti kehadiran dan jangkauan nomor tunggal, seperti yang kita lihat di bawah ini.
Konsep Kehadiran
Kehadiran mewakili ketersediaan dan kemauan seseorang untuk berkomunikasi. Contoh sederhana adalah daftar teman yang Anda miliki di instant messenger Anda. Ketika mereka online (berarti mereka tersedia dan mau berkomunikasi), instant messenger Anda memberi Anda indikasi untuk itu. Kehadiran juga dapat ditingkatkan untuk menunjukkan di mana Anda berada dan bagaimana (karena kita berbicara tentang mengintegrasikan banyak alat komunikasi) Anda dapat dihubungi. Misalnya, jika seorang teman tidak ada di kantornya atau di depan komputernya, tidak mungkin si pengirim pesan Anda dapat menghubunginya kecuali teknologi komunikasi lain terintegrasi, seperti panggilan PC-ke-telepon. Dengan komunikasi terpadu, Anda dapat mengetahui di mana teman Anda dan bagaimana Anda dapat menghubunginya ... tetapi tentu saja, jika ia ingin membagikan informasi ini.
Jangkauan Nomor Tunggal
Bahkan jika kehadiran Anda dapat dipantau dan dibagikan dengan komunikasi terpadu, menghubungi Anda mungkin masih tidak mungkin jika jalur akses Anda (alamat, nomor, dll.) Tidak tersedia atau diketahui. Sekarang katakanlah Anda memiliki lima cara untuk dihubungi (telepon, email, paging ... sebut saja), apakah orang ingin menyimpan atau mengetahui lima bagian informasi yang berbeda untuk dapat menghubungi Anda kapan saja mereka mau? Dengan komunikasi terpadu, Anda akan (seperti pada saat ini, idealnya) memiliki satu titik akses (satu nomor) di mana orang dapat menghubungi Anda, apakah mereka menggunakan utusan instan komputer mereka, softphone mereka, telepon IP mereka, email dll. Salah satu contoh layanan berbasis softphone seperti itu adalah VoxOx , yang bertujuan menyatukan semua kebutuhan komunikasi Anda. Contoh terbaik dari layanan jangkauan satu nomor adalah Google Voice .
Apa yang Dikomunikasikan oleh Komunikasi Terpadu
Karena kita berbicara tentang integrasi, hanya segala sesuatu pada layanan komunikasi yang dapat diintegrasikan. Berikut adalah daftar hal yang paling umum:
- Perpesanan terpadu dan layanan multimedia
- Ini termasuk komunikasi suara dalam segala bentuknya, pesan suara , email, faks, dan jenis elemen multimedia lainnya seperti gambar, animasi, video, dll.
- Komunikasi waktu nyata
- Sistem real-time melibatkan pemrosesan dan respons segera setelah input. Contohnya adalah konferensi, skrining panggilan, pesan instan , paging, dll.
- Layanan data
- Ini termasuk pengiriman informasi seperti data web, layanan online, dll.
- Transaksi
- Ini mencakup transaksi yang dilakukan secara online, melalui web atau lainnya, seperti e-commerce, aplikasi perusahaan, perbankan online, dll.
Bagaimana Komunikasi Terpadu Dapat Berguna?
Berikut beberapa contoh bagaimana komunikasi terpadu dapat bermanfaat:
- Orang yang mengandalkan mobilitas dalam koneksi dapat tetap terhubung dengan softphones atau handset IP nirkabel mereka bahkan ketika mereka berada di luar kantor atau rumah.
- Perusahaan dapat sangat mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk menampung pekerja, dengan semua implikasinya, dengan memungkinkan mereka bekerja dari rumah. Selain itu, sumber daya manusia asing dapat disadap dari tanpa biaya meningkat dan tanpa penundaan normal karena jarak geografis.
- Panggilan konferensi web dan video akan memungkinkan interaktivitas yang lebih baik dan produktivitas yang lebih baik, sehingga mengurangi biaya perjalanan dan telekomunikasi.
- Anda sebagai individu, atau bisnis, akan memiliki pendaftaran dan lebih sedikit tagihan yang perlu dikhawatirkan, karena Anda mungkin memiliki semua layanan Anda dari satu penyedia tunggal, dan dihubungi melalui satu nomor tunggal.
Apakah Komunikasi Terpadu Siap?
Komunikasi terpadu sudah datang dan, seperti karpet merah sedang dilipat secara bertahap. Hanya masalah waktu sebelum semua yang telah kami tulis di atas menjadi penggunaan umum. Contoh bagus dari langkah besar menuju komunikasi terpadu adalah Microsoft Office Communications Suite. Jadi, komunikasi terpadu memang sudah siap, tetapi belum menjadi beban penuh. Pertanyaan Anda selanjutnya adalah, "Apakah saya siap?"