Cara Menghubungi Dukungan Outlook.com

Anda bisa mendapatkan bantuan dengan masalah Outlook.com dari pengguna berpengetahuan dan tim Outlook.com Microsoft di forum dukungan.

Bingung? Vexed? Marah?

Ketika Outlook.com melakukan hal-hal yang tidak Anda harapkan dalam program email atau browser Anda; ketika kontak Anda atau — terperanjat! —pesan Anda tidak muncul di tempat yang seharusnya; ketika pesan kesalahan muncul tinggi dan rendah; ketika hal yang tampaknya sederhana untuk dilakukan tampaknya mustahil; ketika Anda terjebak, bantuan adalah yang paling dekat — hanya di sudut dan tab browser.

Outlook.com: Dukungan oleh Forum

Dengan Outlook.com, Anda mungkin tidak mendapatkan jaminan, akses gratis dan segera ke profesional dukungan; Anda mendapatkan akses ke karyawan Microsoft, meskipun, dan banyak pengguna berpengalaman yang akan menawarkan bantuan — di forum publik di mana pertanyaan Anda mungkin sudah dijawab.

Hubungi Dukungan Outlook.com

Untuk berhubungan dengan dukungan teknis Microsoft untuk Outlook.com atau menerima bantuan dari pengguna lain:

1. Periksa status Outlook.com untuk masalah yang diketahui .
   • Anda juga dapat melaporkan masalah baru mengirim dan menerima email atau masuk secara langsung.
     1. Jangan meminta bantuan dan jangan mengharapkan balasan jika Anda melaporkan masalah di sana; jangan berharap Microsoft bekerja menyelesaikan masalah apa pun dengan segera.
2. Buka akun Microsoft, Outlook.com, forum halaman SkyDrive di Komunitas Microsoft.
3. Klik Masuk di dekat kanan atas jika tersedia (Anda tidak masuk ke Komunitas Microsoft).
4. Jika Anda tidak masuk ke akun Outlook.com Anda:
   1. Masukkan alamat email Outlook.com Anda ke seseorang@example.com di bawah akun Microsoft .
   2. Ketik kata sandi Outlook.com Anda di atas Kata Sandi .
   3. Klik Masuk .
5. Pastikan Pencarian Komunitas dipilih untuk bidang pencarian - juga di dekat kanan atas.
6. Masukkan ringkasan masalah Anda di bidang pencarian.
7. Klik Klik untuk menemukan jawaban (menunjukkan kaca pembesar).
8. Lihat apakah pertanyaan Anda untuk dukungan sudah diajukan.
   • Jika ada, periksa solusi dan jawaban atau klik Saya Juga di bawah Punya pertanyaan ini jika pertanyaan belum dijawab dengan memuaskan.

1. Klik Buat di bawah Buat pertanyaan atau diskusi Anda sendiri (di dekat bagian bawah halaman).
2. Ketik judul untuk permintaan dukungan Anda di bawah Judul .
   • Idealnya, judul akan berupa ringkasan singkat dan menawarkan cukup detail untuk memahami ruang lingkup dan tema pertanyaan Anda.
   • Komunitas Microsoft akan menyarankan kueri Anda untuk judul; Anda dapat menggunakannya jika itu cocok, tentu saja.
3. Masukkan masalah Anda, pertanyaan dan permintaan dukungan di bawah Detail .
   • Sertakan banyak detail di sini.
     1. Jika sesuatu bertepatan dengan masalah baru, sedikit mendahului atau terjadi sesudahnya, misalnya, lakukan daftar itu. Perubahan pada penyedia layanan internet Anda - proxy transparan yang baru dicegat, misalnya - mungkin terkait dengan masalah atau petunjuk Anda pada masalah mendasar yang berbeda (yang menyebabkan kedua masalah).
     2. Apa pun yang sudah Anda coba untuk menyelesaikan masalah dan hasil apa yang Anda peroleh dari upaya Anda juga dapat membantu.
     3. Jangan memposting detail pribadi dan rahasia seperti kata sandi Outlook.com, alamat email, atau nomor telepon Anda. Jika nama pengguna Anda, misalnya, diperlukan untuk mengatasi masalah, seorang moderator forum atau staf dukungan akan meminta Anda untuk mengirimnya dalam pesan pribadi yang hanya dapat dilihat oleh mereka dan Anda. Lihat di bawah untuk mengenali moderator dan insinyur dukungan.

1. Pastikan akun Microsoft, Outlook.com, SkyDrive dipilih di bawah Kategori:.
2. Sekarang pastikan Outlook.com dipilih di bawah Produk .
3. Pilih kategori tempat pertanyaan Anda paling sesuai dengan Topik .
4. Biasanya, pastikan Posting pertanyaan telah dipilih.
5. Biasanya, pastikan juga Memberi tahu saya ketika seseorang menanggapi posting ini dicentang sehingga Anda mendapatkan pemberitahuan untuk balasan baru.
6. Klik Kirim .

Mengidentifikasi Karyawan Microsoft dan Pengguna Paling Bermanfaat di Komunitas Microsoft

Dalam balasan, Anda dapat mengidentifikasi balasan dari karyawan Microsoft atau pengguna berpengalaman dengan mencari label berikut di bawah nama pengguna dalam sebuah posting:

• Microsoft : Karyawan Microsoft; Perhatikan bahwa mereka tidak perlu bekerja di Outlook.com.
• MVP : A "Most Valuable Professional", ahli dan pengguna independen yang dibedakan oleh Microsoft untuk keahlian mereka dengan koneksi dekat dengan karyawan Microsoft.
• Teknisi Dukungan : Belum tentu karyawan Microsoft, pengguna masih merupakan profesional pendukung.
• Moderator Forum : bukan karyawan Microsoft, pengguna diakui dan dilibatkan oleh Microsoft untuk membantu mempertahankan forum.
• Community Star : Pengguna Microsoft Community yang telah berkontribusi secara bermanfaat selama beberapa waktu; pos mereka ditandai bermanfaat secara konsisten.

(Diperbarui Agustus 2013)