Dapatkan Bantuan dengan Layanan Email FastMail Anda Saat Anda Membutuhkannya
Banyak yang bisa salah ketika menggunakan layanan email.
Kapan, cukup jarang, kabel dipotong dan server tidak dapat diakses; peramban diperbarui dan keluar dari urutan umumnya; firewall terlalu antusias dan membatasi; ketika, untuk menyimpulkan, sesuatu yang rusak dan rusak atau tidak jelas dan sakit didokumentasikan, itu baik untuk bisa mendapatkan bantuan cepat dan membantu dalam cubitan itu. Dengan FastMail , Anda dapat menghubungi tim dukungan hanya untuk itu.
(Perhatikan bahwa pengguna yang berlangganan ke tingkat layanan "bebas iklan" tidak mendapatkan dukungan pribadi dari FastMail; jika Anda adalah pelanggan tersebut, Anda masih dapat menggunakan formulir itu untuk mengirimkan tiket dan memperingatkan FastMail untuk suatu masalah.)
Hubungi Dukungan FastMail
Untuk berhubungan dengan dukungan FastMail — untuk memperingatkan mereka tentang masalah saat ini dengan layanan, misalnya, mendapatkan bantuan dengan pertanyaan pengaturan atau mencoba menyelesaikan masalah pembayaran:
- Periksa status FastMail untuk masalah saat ini di mana staf sudah mengetahui dan yang sudah ditangani.
- Jika Anda memiliki masalah mengakses akun atau folder tertentu di dalamnya dengan browser atau program email Anda:
- Kunjungi halaman Verifikasi Akun.
- Masukkan alamat lengkap FastMail Anda di bawah Nama Pengguna @ domain .
- Ketik kata sandi FastMail Anda di bawah Kata Sandi .
- Klik Verifikasi .
- Coba masuk lagi di https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm untuk melihat apakah masalah telah diselesaikan.
- Jika Anda tidak sengaja menghapus atau kehilangan email, Anda dapat memiliki salinan cadangan dari akun email Anda yang dipulihkan dengan mudah.
- Memulihkan dari cadangan tidak akan mengganggu pesan dan folder yang saat ini ada di akun FastMail Anda.
- Buka Formulir Dukungan FastMail.
- Anda tidak perlu masuk ke akun FastMail Anda untuk mengakses formulir.
- Masukkan alamat lengkap FastMail Anda (termasuk "@ fastmail.fm", misalnya) untuk Nama Pengguna di bawah Buka tiket baru .
- Ketik kata sandi akun FastMail Anda di bawah Kata Sandi .
- Secara opsional, masukkan alamat email selain alamat FastMail Anda di bawah Alamat kontak .
- Semua pembaruan yang berkaitan dengan permintaan dukungan Anda akan dikirim ke alamat FastMail Anda dan alamat alternatif - berguna, tentu saja, jika Anda tidak dapat mengakses FastMail.
- Masukkan ringkasan singkat tentang masalah yang Anda laporkan di bawah Subjek .
- Harus spesifik bahkan dalam pernyataan singkat ini; jika Anda mendapatkan pesan kesalahan, misalnya, sebutkan juga ketika muncul, misalnya, "SMTP Error 451 Mengirim melalui mail.messagingengine.com".
- Tambahkan informasi lebih lanjut tentang masalah Anda di bawah Detail .
- Sebutkan langkah apa pun yang memicu masalah yang Anda miliki, jika Anda dapat mengidentifikasinya.
- Sertakan detail tentang lingkungan Anda: bagaimana Anda mengakses FastMail, program email atau browser apa yang Anda gunakan, dll.
- Jika Anda telah mencoba menyelesaikan masalah, lakukan langkah apa yang Anda ambil dan apa yang terjadi.
- Klik Buat Tiket Dukungan Baru .
Ini akan menambahkan tiket untuk masalah baru di sistem pendukung. Anda dapat melihat semua tiket yang Anda buat di halaman dukungan FastMail saat Anda masuk dengan tiket yang sudah ada .