Apa yang dimaksud dengan Pertukaran Cabang Swasta
PBX (Private Branch Exchange) adalah stasiun pengalih untuk sistem telepon. Ini terutama terdiri dari beberapa cabang sistem telepon dan switch koneksi ke dan dari mereka, sehingga menghubungkan saluran telepon.
Perusahaan menggunakan PBX untuk menghubungkan semua telepon internal mereka ke saluran eksternal. Dengan cara ini, mereka dapat menyewa hanya satu baris dan memiliki banyak orang yang menggunakannya, dengan masing-masing memiliki telepon di meja dengan nomor yang berbeda. Nomornya tidak dalam format yang sama dengan nomor telepon, karena itu tergantung pada penomoran internal. Di dalam PBX , Anda hanya perlu memanggil nomor tiga digit atau empat digit untuk melakukan panggilan ke telepon lain dalam jaringan. Kami sering menyebut nomor ini sebagai ekstensi. Seseorang yang menelepon dari luar mungkin meminta perpanjangan untuk diarahkan ke orang yang dia targetkan.
Gambar ini mengilustrasikan cara kerja PBX.
Peran teknis utama dari PBX adalah:
- Untuk beralih di antara pengguna telepon sehingga menciptakan koneksi
- Untuk memastikan koneksi tetap di tempat dengan benar dengan menjaga sumber dayanya
- Untuk mengakhiri koneksi dengan benar saat pengguna menutup telepon
- Untuk mencatat jumlah, statistik, dan meteran yang terkait dengan panggilan
Secara praktis, fungsi PBX adalah sebagai berikut:
- Berikan satu nomor tunggal yang dapat digunakan penelepon eksternal untuk mengakses semua orang di perusahaan.
- Mendistribusikan panggilan kepada karyawan di tim penjawab dengan cara apa pun; menggunakan fitur Distribusi Panggilan Otomatis (ACD).
- Otomatisasi panggilan menjawab, tetapi menawarkan menu opsi dari mana pengguna dapat memilih untuk diarahkan ke ekstensi atau departemen tertentu.
- Izinkan penggunaan ucapan bisnis yang disesuaikan saat menjawab panggilan.
- Menyediakan fitur manajemen panggilan sistem.
- Tempatkan penelepon eksternal ditunda sambil menunggu orang yang diminta untuk menjawab, dan bermain musik atau pesan komersial khusus untuk penelepon yang menunggu.
- Rekam pesan suara untuk semua ekstensi dari penelepon eksternal.
- Mentransfer panggilan antara ekstensi internal.
IP-PBX
PBX tidak hanya untuk VoIP tetapi telah ada untuk sistem telepon darat juga. PBX yang khusus dibuat untuk VoIP disebut IP PBX, yang merupakan singkatan dari Internet Protocol Private Branch Exchange).
Hingga kini, PBX telah menjadi bisnis mewah yang hanya mampu dibeli oleh perusahaan besar. Sekarang, dengan IP-PBX, menengah dan bahkan beberapa perusahaan kecil juga dapat memanfaatkan fitur dan fungsi dari PBX saat menggunakan VoIP. Benar mereka harus menginvestasikan sejumlah uang ke perangkat keras dan perangkat lunak, tetapi pengembalian dan manfaatnya cukup besar dalam jangka panjang, baik secara operasional maupun finansial.
Manfaat utama yang dibawa oleh IP-PBX adalah skalabilitas, pengelolaan, dan fitur yang disempurnakan.
Menambahkan, memindahkan, dan menghapus pengguna dari sistem telepon bisa sangat mahal, tetapi dengan IP-PBX, biayanya semahal mudah. Selain itu, telepon IP (yang mewakili terminal dalam jaringan telepon PBX) mungkin tidak perlu terpasang ke satu pengguna tertentu. Pengguna dapat log in sistem secara transparan melalui telepon di dalam jaringan; tanpa harus kehilangan profil dan konfigurasi pribadi mereka.
IP-PBX lebih berbasis perangkat lunak daripada pendahulunya sehingga biaya pemeliharaan dan upgrade sangat berkurang. Pekerjaan juga lebih mudah.
Perangkat Lunak PBX
IP-PBX membutuhkan perangkat lunak untuk mengendalikan mekanismenya. Perangkat lunak PBX yang paling populer adalah Asterisk (www.asterisk.org), yang merupakan perangkat lunak sumber terbuka yang baik.