01 08
5 Langkah dan Tips Cepat untuk Merancang Survei Umpan Balik Komunitas Anda
Keterlibatan masyarakat merupakan tantangan berkelanjutan bagi para manajer. Sebagai kurator konten, Anda ingin memastikan anggota aktif berpartisipasi dan terus datang kembali. Survei umpan balik komunitas adalah salah satu ukuran pasti untuk memahami di mana peningkatan atau minat baru dapat dikembangkan lebih lanjut (lihat kisah King Arthur Flour).
Mengumpulkan umpan balik pada dasarnya adalah pendekatan yang sama apakah Anda mengelola portal intranet atau komunitas anggota eksternal.
Berikut adalah lima langkah dan kiat cepat untuk mendesain survei dan mengumpulkan umpan balik menggunakan Google Documents. Ada alat survei lain yang dapat Anda gunakan, dan mungkin alat produktivitas kolaborasi Anda menyertakan templat.
02 08
Pilih Template Survei
Dari halaman template Google Docs, mulailah seperti Anda akan membuat dokumen baru tetapi menavigasi ke Galeri Template. Cari template survei dan pilih itu.
Anda dapat membuat template Anda sendiri, tetapi menggunakan template yang sudah diformat adalah cara tercepat untuk memulai.
Untuk contoh ini, saya memilih Template Survei Intake. Elemen template dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan desain survei Anda. Misalnya, Anda dapat menambahkan logo perusahaan dan mengubah pertanyaan. Bereksperimenlah sedikit dan Anda akan terkejut dengan apa yang mungkin Anda hasilkan.
03 dari 08
Persiapkan Pertanyaan Survei
Edit pertanyaan di template survei. Google Documents intuitif sehingga Anda akan melihat ikon pensil fungsi edit yang tersedia saat Anda mengarahkan kursor ke setiap pertanyaan.
Ingatlah bahwa pertanyaan Anda harus secara jelas mengatasi masalah anggota Anda. Hanya beberapa pertanyaan dasar yang diperlukan.
Anggaplah Anda salah satu dari peserta. Jangan berharap peserta menghabiskan banyak waktu untuk survei. Pastikan survei dapat diselesaikan secepat mungkin, yang merupakan alasan lain untuk membuatnya tetap singkat dan sederhana.
Hapus pertanyaan tambahan.
Simpan formulir survei.
04 dari 08
Kirim Formulir Survei ke Anggota
Dari halaman survei Anda, pilih Email formulir ini. Anda akan melihat dua lingkaran merah pada contoh di atas.
A - Kirim email langsung dari formulir survei. Langkah ini hanya membutuhkan memasukkan alamat email atau memilih dari kontak jika Anda menyimpan alamat email di Google Docs. Kemudian, pilih Kirim. Formulir survei, termasuk pendahuluan, diemail ke anggota Anda yang berpartisipasi.
Jika tidak, Anda mungkin ingin mencoba metode kedua.
B - Kirim URL dari sumber lain sebagai tautan yang disematkan, seperti yang diperlihatkan selanjutnya.
05 dari 08
Langkah Alternatif - Tanamkan Tautan
Sematkan URL lengkap (B, dilingkari dengan warna merah, ditampilkan di langkah sebelumnya) atau tautan yang dipersingkat menjadi pesan media sosial atau sumber lain tergantung di mana Anda mengharapkan anggota untuk menanggapi permintaan survei Anda.
Pada langkah ini, saya telah membuat tautan bit.ly yang dipersingkat. Ini hanya disarankan jika Anda ingin melacak tampilan survei.
06 08
Peserta Menyelesaikan Survei
Semua browser web yang diakses oleh anggota yang berpartisipasi dapat digunakan untuk menyelesaikan survei. Ditampilkan adalah browser web pada perangkat pintar.
Karena Anda telah mendesain survei singkat, peserta mungkin cenderung untuk menyelesaikannya.
07 08
Analisis Hasil Survei
Dalam formulir spreadsheet Google Documents, bagian belakang survei Anda, tanggapan peserta secara otomatis diisi ke setiap kolom pertanyaan.
Ketika Anda memiliki konsentrasi tanggapan, data akan memiliki signifikansi yang lebih baik. Misalnya, jika dua dari 50 tanggapan tidak menguntungkan, dua tanggapan biasanya tidak cukup untuk membuat perubahan. Mungkin ada beberapa alasan lain untuk tanggapan yang tidak menguntungkan, tetapi tentu saja melacaknya.
Selanjutnya, ubah ke tampilan ringkasan, seperti yang ditunjukkan di lingkaran merah.
08 08
Ringkasan Survei - Langkah Berikutnya
Bagikan ringkasan survei dengan tim atau komite Anda untuk membicarakan hasilnya. Mintalah anggota tim yang berbeda menyuarakan keprihatinan mereka sebelum memutuskan untuk membuat perubahan apa pun.
Seberapa sering Anda melakukan survei anggota? Sebagai contoh, organisasi layanan pelanggan melakukan survei setiap kali masalah pelanggan diselesaikan untuk memastikan tolok ukur mereka terpenuhi.
Sekarang Anda dapat mem-bookmark langkah-langkah dan kiat-kiat survei komunitas ini untuk waktu berikutnya Anda menyiapkan survei.