Proyek web yang lebih sukses melalui komunikasi yang lebih baik
Desainer web yang paling sukses adalah orang-orang yang tidak hanya dapat menghasilkan halaman web yang tampak hebat dan menulis kode yang diperlukan untuk membawa desain itu ke browser, tetapi juga dapat berkomunikasi secara efektif dengan orang-orang yang mempekerjakan mereka untuk desain dan pengembangan keterampilan mereka.
Meningkatkan komunikasi klien adalah sesuatu yang akan menguntungkan semua profesional web - mulai dari desainer hingga pengembang hingga manajer proyek dan banyak lagi. Namun, tantangan dalam mencari tahu bagaimana melakukan perbaikan itu tidak selalu mudah. Mari kita lihat 7 kiat yang dapat Anda terapkan pada komunikasi yang Anda miliki dengan klien desain web Anda dengan segera.
Bicaralah Bahasa Mereka
Salah satu keluhan yang paling sering saya dengar dari klien desain web yang tidak senang dengan penyedia mereka saat ini adalah bahwa mereka "tidak dapat memahami" apa yang dikatakan oleh penyedia tersebut. Para profesional web itu berbicara terlalu sering dalam jargon industri, kadang-kadang dalam upaya untuk tampil sebagai lebih berpengetahuan dari yang sebenarnya. Pada akhirnya, ini jarang mengesankan siapa pun, dan lebih sering daripada tidak benar-benar membuat orang frustrasi dan bingung.
Ketika berkomunikasi dengan klien, pastikan untuk berbicara dengan cara yang dapat mereka pahami. Anda mungkin perlu mendiskusikan aspek teknis pekerjaan Anda, seperti desain web responsif atau praktik terbaik tipografi online , tetapi melakukannya dalam istilah awam dan dengan jargon industri yang minimal.
Sepakati Tujuan Proyek
Tidak seorang pun yang memulai proyek situs web baru benar-benar menginginkan situs web baru - apa yang sebenarnya mereka cari adalah hasil yang berasal dari situs baru itu. Jika perusahaan menjalankan situs E-niaga , sasaran mereka untuk proyek sangat mungkin untuk meningkatkan penjualan. Jika Anda bekerja untuk organisasi nirlaba, tujuan yang dinyatakan untuk proyek itu mungkin meningkatkan keterlibatan masyarakat dan sumbangan moneter. Ini adalah dua jenis tujuan yang sangat berbeda, dan metode yang akan Anda gunakan untuk mencapainya jelas akan berbeda juga. Ini penting. Anda harus selalu ingat bahwa klien dan proyek yang berbeda akan memiliki tujuan yang berbeda pula. Tugas Anda adalah menentukan siapa mereka dan menemukan cara untuk membantu mencapai sasaran tersebut.
Taruh Dalam Menulis
Meskipun menyetujui tujuan secara lisan sangat bagus, Anda juga harus meletakkan tujuan tersebut secara tertulis dan membuat dokumen siap tersedia bagi siapa saja yang mengerjakan proyek itu. Memiliki tujuan yang ditulis memberi kesempatan kepada setiap orang untuk meninjau dan benar-benar memikirkan fokus proyek. Ini juga memberi kesempatan kepada siapa pun yang datang ke proyek itu untuk melihat sasaran tingkat tinggi ini dan masuk ke laman yang sama dengan orang lain dengan lebih cepat.
Jika Anda telah melakukan pertemuan awal yang bagus dan memutuskan pada sejumlah poin penting, jangan tinggalkan percakapan itu hanya ke memori - buat mereka didokumentasikan dan buat dokumen-dokumen tersebut tersedia secara terpusat untuk semua orang di tim proyek.
Menyediakan Pembaruan Reguler
Ada periode dalam proyek desain web di mana tampaknya tidak banyak laporan. Tim Anda sibuk bekerja dan sementara kemajuan sedang dibuat, mungkin tidak ada yang nyata untuk menunjukkan klien Anda untuk jangka waktu tertentu. Anda mungkin tergoda untuk menunggu sampai Anda siap untuk presentasi besar untuk menjangkau kembali ke klien itu, tetapi Anda harus melawan godaan itu! Bahkan jika satu-satunya kemajuan yang dapat Anda laporkan adalah bahwa "semuanya berjalan sesuai rencana", ada nilai dalam memberikan pembaruan rutin kepada pelanggan Anda.
Ingat, tidak terlihat berarti keluar dari pikiran, dan Anda tidak ingin keluar dari pikiran klien Anda selama proyek berlangsung. Untuk menghindari hal ini, berikan pembaruan rutin dan tetap berhubungan dengan klien Anda.
Jangan Kirim Email Itu
Email adalah metode komunikasi yang sangat kuat dan nyaman. Sebagai perancang web, saya sangat bergantung pada email, tetapi saya juga tahu bahwa jika saya hanya menggunakan email untuk berkomunikasi dengan klien saya, saya membuat kesalahan besar.
Sangat sulit untuk membangun hubungan yang kuat melalui komunikasi email saja (lebih lanjut tentang membangun hubungan segera) dan beberapa percakapan jauh lebih efektif dilakukan melalui panggilan telepon atau pertemuan langsung. Kebutuhan untuk menyampaikan berita buruk benar-benar termasuk dalam kategori ini, seperti halnya pertanyaan rumit yang mungkin memerlukan penjelasan. Pergi bolak-balik melalui email bukan cara terbaik untuk melakukan percakapan itu, dan kabar buruk tidak boleh disampaikan secara elektronik. Dalam hal seperti ini, jangan ragu-ragu untuk mengangkat telepon untuk menelepon atau menjadwalkan waktu untuk duduk berhadap-hadapan. Anda mungkin ragu-ragu untuk mengadakan pertemuan tatap muka untuk menyampaikan berita buruk, tetapi pada akhirnya, hubungan akan menjadi lebih kuat karena Anda menangani masalah secara langsung dan menghadapinya dengan benar.
Jujur
Pada topik berita buruk, ketika Anda memiliki sesuatu yang tidak menguntungkan untuk dibicarakan, lakukan dengan jujur. Jangan berseluncur di sekitar masalah atau mencoba menyembunyikan kebenaran berharap situasi akan secara ajaib memperbaiki dirinya sendiri (tidak pernah terjadi). Hubungi klien Anda, bersikap terbuka dan jujur tentang situasinya, dan buat garis besar apa yang Anda lakukan untuk mengatasi masalah. Mereka mungkin tidak akan senang mendengar bahwa masalah telah muncul, tetapi mereka akan menghargai komunikasi jujur dan terbuka Anda.
Bangun Hubungan
Sumber terbaik bisnis baru untuk banyak desainer web adalah dari pelanggan yang sudah ada, dan cara terbaik untuk membuat pelanggan kembali adalah dengan membangun hubungan yang kuat. Ini melampaui hanya melakukan pekerjaan yang baik pada pekerjaan yang mereka sewa untuk Anda (mereka mengharapkan Anda untuk melakukan pekerjaan dengan baik, jika tidak mereka tidak akan mempekerjakan Anda). Membangun hubungan berarti menjadi menyenangkan dan kepribadian. Ini berarti belajar sesuatu tentang pelanggan Anda dan memperlakukan mereka tidak seperti hanya gaji, tetapi seperti mitra yang berharga dan bahkan teman.
Diedit oleh Jeremy Girard