1. Pastikan jaringan Anda dapat menangani suara serta data
Memiliki jaringan terpisah untuk menangani suara dan data akan sangat mahal, baik di awal dan saat berjalan. Selain menghemat uang dan staf, menjalankan suara dan data di jaringan yang sama akan memberikan tingkat layanan komunikasi yang lebih seragam. Ini juga akan membuka jalan untuk aplikasi bisnis yang muncul seperti perpesanan terpadu, yang menggabungkan suara, data, dan video.
Sekarang, jaringan Anda harus sesuai untuk menangani data dan suara. Misalnya, bandwidth Anda adalah parameter penting dalam memungkinkan itu. Pertimbangan penting lainnya adalah skalabilitas, fleksibilitas, dan keandalan jaringan.
Skalabilitas - jaringan harus dapat beradaptasi dengan ekspansi ...
Fleksibilitas - ... dan modifikasi
Keandalan - ketika staf mengangkat telepon, mereka ingin (perlu) untuk mendengar nada panggil, selalu.
2. Dapatkan alat manajemen siap sebelum memulai layanan Anda
Ada banyak alat manajemen panggilan dan pemantauan di pasar. Beberapa berbasis perangkat keras dan beberapa perangkat lunak berbasis. Alat-alat berbasis perangkat keras tidak praktis dan mahal untuk digunakan dan semakin usang, meninggalkan lantai untuk memanggil paket perangkat lunak pemantauan. Biasanya, perangkat lunak pemantauan panggilan melakukan ini, antara lain: Pusat panggilan VoIP, perekaman panggilan, pemantauan percakapan panggilan, pencatatan panggilan cadangan, pelaporan dengan tampilan grafik aktivitas panggilan, akses jarak jauh, dll.
Juga memantau kualitas suara secara real-time dan end-to-end. Kualitas panggilan tidak statis melalui jaringan, karena banyak parameter menentukan apakah itu, pada titik waktu tertentu, baik atau buruk. Melakukan pemantauan paket suara secara real-time (aktif) untuk memeriksa parameter seperti penundaan , jitter , echo, packet loss dan noise penting dalam menyesuaikan kembali hal-hal agar komunikasi tetap lancar.
3. Berikan prioritas lalu lintas suara dengan mengkonfigurasi QoS
Dalam satu kata, QoS adalah prioritas jenis atau kelas lalu lintas tertentu. Dalam jaringan yang dibuat untuk VoIP, QoS harus dikonfigurasi sehingga suara mendapat prioritas di atas jenis dan kelas lalu lintas lainnya.
4. Latih staf Anda, semua staf Anda
Anda dapat memiliki jaringan terbaik, perangkat lunak terbaik, dan layanan terbaik yang disebarkan untuk VoIP, tetapi jika Anda memiliki staf yang tidak peduli atau tidak mau bekerja, Anda tidak perlu berharap banyak. Keterampilan dan pemahaman tentang tenaga kerja harus mencakup aliran data sistem, proses komunikasi yang ditetapkan, teknis dasar yang terkait dengan perangkat keras dan perangkat lunak dalam sistem. Bahkan jika satu jika bukan montir, setidaknya harus tahu cara mengemudi menggunakan mobil.
Juga, staf suara dan data seharusnya tidak memiliki pagar di antara mereka. Keduanya harus dilatih sedemikian rupa sehingga mereka memahami kebutuhan masing-masing. Mereka secara digital tinggal bersama di jaringan yang sama, jadi mereka harus memahami kebutuhan satu sama lain untuk dapat memanfaatkannya dengan baik. Kegagalan dalam hal ini kemungkinan akan mengakibatkan kurangnya pemanfaatan sumber daya, tuntutan yang saling bertentangan, dll.
5. Pastikan jaringan Anda aman sebelum menyebarkan VoIP
Christopher Kemmerer dari Nextiraone Inc. mengatakan, "Kemungkinan besar, Anda tidak mungkin diretas. Tapi begitu Anda melakukannya, Anda tidak akan pernah melupakannya." Seperti yang terjadi sekarang, saya tidak akan mengatakan Anda tidak mungkin diretas, karena ancaman keamanan VoIP sedang berkembang. Untuk menempatkan diri Anda di sisi yang aman, berikut beberapa kiatnya:
- Lindungi lalu lintas suara Anda menggunakan enkripsi.
- Gunakan jaringan pribadi virtual, yang akan membuat jaringan Anda lebih aman.
- Gunakan firewall , dan pastikan mereka dikonfigurasi dengan benar. Banyak orang tertipu dengan firewall mereka, dan salah demikian, karena konfigurasi yang salah. Alasannya sebagian besar ketidaktahuan. Satu hal yang sangat penting untuk diperiksa dengan firewall adalah apakah ia mendukung SIP atau H.323.
- Jika Anda menjalankan IP PBX , kunci mereka untuk melindungi mereka dari serangan virus dan DoS (denial of service).